La Reunion U42

JURYS BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI à référentiel commun européen SESSION 2012 METROPOLE POLYNESIE 10h 30 – 12h 30 2h de loge (2) DATES ÉPREUVES Langues vivantes étrangères GUADELOUPE MARTINIQUE GUYANE REUNION MAYOTTE Lundi 14 mai 6 h 30 – 8h 30 12h 30 – 14h 30 2h de loge (2) 11h30 – 13h 30 2h de loge (2) Lundi 14 mai Culture générale et expression 14h – 18h 2h de loge (2) 10h – 14h 16h–20h 2h de loge (2) 15h – 19h 2h de

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI – session 2011 EPREUVE E4 : communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Groupe de travail « réaménagement espace de travail » vécue □observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification

3 situations de communication orale vécues ou observées. CONTENU POSSIBLE DE SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE Communication orale interpersonnelle Échange entre deux personnes : entretien, négociation, réclamation… Communication orale de groupe Réunions, concertation à plus de 2 personnes… Accueil en face à face Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires Accueil au téléphone Accueil des clients, des visiteurs, des partenaires Accueil oral via les médias d'information Fonctions : L'assistant(e)

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DROUAUD Sabrina N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Réclamation client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1

ALICE REYNES 7 février 2011 ÉPREUVE U42 Communication écrite Entreprise PATAGRIL L’ENTREPRISE Dénomination PATAGRIL Forme juridique SARL au capital de 15 245 € Gérant M. Jacquet Daniel Siège social Parc des Cytises – Boulevard de Washington 62000 ARRAS Date de création 1988 Effectif 37 personnes Chiffre d’affaires en 2009 778 000€ SON ACTIVITE La société PATAGRIL fabrique des produits sucrés (croissant au beurre, brioche, tarte aux fruits, tarte à la frangipane, etc.) ainsi que

d’examen avant la fin de la 2ème heure pour toutes les épreuves, sauf ème pour celle de "Management" où la sortie ne peut s'effectuer qu'au bout de la 3 heure. Cette interdiction s’applique aussi bien aux candidats de la Métropole qu’à ceux de la Réunion et Mayotte. Le responsable du centre d’examen de Polynésie veillera à organiser les épreuves de façon à rendre impossible toute communication de ses candidats avec ceux des autres « zones » du fait du décalage horaire. Toute utilisation par les candidats

EPREUVE U42 | | |COMPETENCES |LOGICIELS | |T.8.1.1 Création et modélisation des documents |WORD | |T.8.1.2 Rédaction et diffusion de documents écrits (internes et ou |EXCEL | |externes)

correspondances entre les épreuves figurant dans l’annexe VI du règlement d’examen du référentiel du diplôme. Rappel : la note de l’U42 du BTS Tourisme correspond à la moyenne arithmétique des notes obtenues en U4 et en U5 des BTS AGTL ou VPT. N.B. Le bénéfice U42 est acquis uniquement si les notes U4 et U5 des anciens BTS AGTL et VPT sont supérieures ou égales à 10/20. 2. Calendrier du BTS « Tourisme » session 2015 Les épreuves écrites se dérouleront selon le calendrier joint en annexe 2. (Rectificatif du 16

régional Ce document fait suite à la réflexion collective des participants aux réunions académiques et précise la circulaire nationale d'organisation émise le 5 janvier 2015 par l'Académie de Lyon. Nombre de candidats inscrits à la session 2015 : 291 candidats CALENDRIER DES EPREUVES ECRITES Dates Horaires Epreuves Lundi 11 mai 2015 14h00 à 18h00 E4 – Elaboration de l’offre touristique : U42 production d’une prestation touristique Mardi 12 mai 2015 14h00 à 18h00 E1 - Culture générale