La Veille Commerciale Chez Apple

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

des matières premières, en particulier ceux des céréales. Par ailleurs, le dollar est devenu une monnaie de référence internationale. • La capacité d'innovation des États-Unis dépasse aussi celle des autres pays. Les succès d'entreprises comme IBM, Apple, Microsoft ou Google en sont la manifestation dans le domaine informatique. Dans le domaine spatial ou celui de l'armement, l'avance étatsunienne est également très nette. Le rôle des États-Unis dans le monde • Sur le plan politique, du fait de leur

feedbacks de ceux-ci, ... Ces objectifs, essentiellement de moyens, correspondent également aux augmentations de budgets constatés dans les grandes entreprises depuis le début de l’année 2011, spécialement dans la veille que font les marques, la formation aux nouveaux outils des effectifs commerciaux et des communicants ainsi qu’au développement d’outils internes pour une meilleure intégration dans l’entreprise. Les objectifs que se fixent les marques (%) Intégration sur site web Développer le dialogue

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d’Aïn Sebaâ Définitions et historique Historique Définitions et historique Historique 1642 La Pascaline de Blaise Pascal qui était destinée à résoudre des problèmes d'arithmétique commerciale. Calculatrice mécanique à roue permet d’effectuer directement des additions et des soustractions. 1806 Le métier à tisser à cartes perforées de Joseph Marie Jacquard Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d’Aïn Sebaâ

jouent un rôle principale dans la vie courante des gens, les entreprises, tout fonctionne presque sur cette planète a partir du moyen des technologies de l’information et de télécommunication. La télévision, l’internet, le téléphone résidentiel et commercial, le téléphone cellulaire. Tous ces moyens de communication font partie de la vie courante des gens depuis plus d’un demi siècle et cela s’améliore de jour en jour avec les technologies a la fine pointe toujours pour répondre au besoin de la clientèle

marque commerciale de International Business Machines Corporation. • Macintosh, Mac OS X et PowerBook sont des marques déposées de Apple Computer, Inc., enregistrées aux EtatsUnis d’Amérique ou dans d’autres pays. • Windows, Windows 98, Windows Me, Windows XP ou Windows 2000 sont des marques déposées ou des marques commerciales de Microsoft Corporation. • Les autres noms de produits ou d’entreprises mentionnés dans ce mode d’emploi peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à

Accueil (standard téléphonique, accueil visiteurs) Les relations de politesse Signes dans la communication de l’entreprise Une communication ‘pensée’ et construite  Culture d’entreprise & cultures de groupe Diffusion des valeurs  IBM v APPLE La communication omniprésente dans la vie de l’entreprise  Emergence d’un concept Prise en compte dans la vie de l’entreprise Déclinaison du concept de l’entreprise communicante   Émergence d’un concept  Entreprise et société