La Visite Client Mystère

Stratégie Service dans l’Industrie Dassault Aviation Programme de maintenance des appareils : FalconCare En quoi FalconCare apporte de la valeur ajoutée au célèbre produit de Dassault et comment l’équipe Falcon a-t-elle pu intégrer cette orientation client/service à la politique industrielle de Falcon ? Table des matières Le Marché .................................................................................................................................................... 3 Gulfstream ..

* Enquêtes sur le terrain : * Etude de la concurrence : Se déplacer dans les agences concurrentielles sur notre zone de chalandise. Etudier leurs modes de fonctionnements, leurs prix, les services proposés par le biais d’un client mystère. * Recherche d’un lieu approprié dans le 7ème arrondissement de Paris. Confirmer que l’espace est suffisant pour nos futures élèves ainsi que de la disponibilité de places de parking réservées aux voitures-école. * Organiser un entretien

par ses parents et ses nombreux locataires. La visite commence par le rez-de-chaussée habité par une voyante. La maison porte son nom : Dar Chouafa. On fait connaissance avec ses clientes, on assiste à un rituel de musique Gnawa, et on passe au premier où Rahma, sa fille Zineb et son mari Aouad, fabricant de charrues disposaient d’une seule pièce. Le deuxième étage est partagé avec Fatma Bziouya. L’enfant lui habite un univers de fable et de mystère, nourri par les récits de Abdellah l’épicier et

épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page

niveau des particuliers avec les anniversaires, les anniversaires de mariage, les diverses fêtes (Noël, Saint-Valentin, fêtes des mères, des pères, des grands-mères…). Et au niveau de l’entreprise avec les cadeaux de fin d’année, les cadeaux pour les clients ou encore pour les comités d’entreprises qui ne doivent plus être que de simples cadeaux publicitaires mais des cadeaux plus « recherchés ». Par ailleurs, les personnes souffrant de plus en plus de procrastination-qui ont donc tendance à retarder

boisson, et ce depuis plus de 70 ans maintenant. - Les animations en ville (marchés, décorations, animations enfants...) - Présenter les voeux de fin d’année En terme d’action de fidélisation client, celle-ci reste encore parmi les plus importantes. Remercier et témoigner votre reconnaissance à vos clients fidèles avec une jolie carte et un petit cadeau. Mettre en place une communication « spéciale Noël » Un chapeau de Noël sur le logo, une petite musique Jingle Bells en fond sonore pour la musique

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour

2010 PROJET ECONOMIE *** *** *** ENTREPRISE McDonald’s [***] SOMMAIRE STRATEGIES COMMERCIALES • Standardisation Le taylorisme chez McDonald’s • L'adaptation aux marchés • Une diversité de produit • Stratégies : attirer clients STRATEGIES TERRITORIALES • McDonald’s dans le monde La croissance internationale STRATEGIES DEVELOPPEMENT • Expansion de McDonald’s • Une démarche citoyenne • Importance des franchises QUELQUES DATES CLÉS DOSSIER COMPLEMENTAIRE MCDONALD’S STRATEGIE

sa fortune de manière incompréhensible. Rien ne l’enthousiasme plus, si ce n’est la visite, de loin en loin, de deux jeunes femmes richement vêtues et roulant carrosse en qui tous les gens de la pension se refusent de voir ses propres filles. Les suppositions les plus incroyables s’échangent le soir autour de la table où se réunissent les clients de la pension. Chargé par les pensionnaires de percer le mystère qui entoure le père Goriot, Rastignac, poussé par la curiosité d’abord, par la sympathie

Les idées 29 1. Créativité 2. S’inspirer 3. Se démarquer, c’est révolutionner 4. Vérifier son idée 5. Les lois de la communication 6. Modeler le produit ou le service pour le rendre “vendable” 7. La communication ne concerne pas que les clients 8. Modeler le produit ou le service pour le “vendre” en interne 9. Prendre la température du monde 10. Construire en séquences 11. “Vendre” son projet, se vendre soi-même Étudier le marché 35 1. Rechercher “le courant” 2. La bonne cravate