La Visite Client Mystère

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence. INTRODUCTION Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing

classe Chapitre (1): - la description de " DAR CHOUAFA " et leur entourage puis vient la description du Msid et vient après la séance du Bain maure. - La dispute de RAHMA avec Lalla Zoubida. - Evanouissement du garçon. Chapitre (2): - La visite de Lalla Aicha. - Elles se rendent avec sidi Mohamed à Sidi Ali Boughaleb. - Le Nr se fait griffer. - Le lever dans la maison traditionnelle. Chapitre (3): - Fatma Bziouya a achetée une lampe à pétrole. - Le lendemain Lalla Zoubida demande

propice à la venue du surnaturel, est le seul témoin d’un phénomène inexplicable. Mais l’originalité de Maupassant tient à son écriture et à la définition même du fantastique qu’il donne dans deux chroniques journalistiques de 1881 et 18834 . « Adieu mystères », au titre significatif, évoque la disparition du merveilleux en raison de la transformation des mentalités, conséquence du progrès scientifique. L’auteur, qui s’est peu exprimé sur la théorie de la littérature, poursuit sa réflexion dans « Le Fantastique

globale Après avoir identifié que les marges dégagées par la vente de nos produits étaient trop faible, des actions correctrices ont été mises en place en 2006. La politique commerciale a été de pratiquer des hausses tarifaires. La perte de clients (où l’on vendait à perte) n’a pas freiné la volonté de se développer. Les missions ont été de démarcher des centrales d’achat grâce à une politique cohérente (refacturation des coûts de production, sacherie et remise) pour accroître le volume et renforcer

filiale bancaire du groupe La Poste. La Banque Postale incarne un modèle original de banque de détail alliant confiance, accessibilité et proximité. - Son principe : l’accueil de tous. - Sa démarche : rechercher pour ses 28,9 millions de clients les produits bancaires ou d’assurance les plus appropriés. L’enseigne La Poste: la distribution de conseils et de services en bureau de poste : La Poste est la première enseigne de services de proximité (17 000 points de vente). Elle distribue

de la recherche et développement. Travailler chez Mc Donald’s fourni une bonne référence, car c’est l’assurance d’avoir suivi une formation interne de qualité, et de connaitre une véritable culture d’exigence tournée vers la satisfaction totale du client. Mais chaque poste étant standardisé, cela laisse peu de place à l’initiative personnelle. B. Point sur son organisation L’organisation donne le support structurel nécessaire à la mise en œuvre des actions. Elle se définit comme une logique

de 100 ans à Djibouti, elle aura opéré sous différents noms. En 2010 elle changea de propriétaire et passa du GROUPE CREDIT AGRICOLE au GROUPE BANK OF AFRICA. La banque se nomme aujourd’hui La BANK OF AFRICA-MER ROUGE (BOA-MR). Elle propose à ses clients les services d’une banque traditionnels, communément nommé banque commerciale. Elle accompagne les entreprises dans le cadre d’opérations de financement, d’import-export et de facilités à court et long terme, tant en monnaie locale qu’en devises étrangères

l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Cette organisation semble avoir éloigné l'entreprise de ses clients. Auparavant, dans un environnement en forte croissance, les actions marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients, la fidélisation étant relegué au second plan. On avait souvent tendance à considérer qu'un client était acquis pour toujours, parce qu'il n'avait pas d'autres choix ou bien que les habitudes engendraient l'inertie. Cependant dans

5 2.1.2 Le rangement en magasin 5 2.1.3 L’accueil et la prise en charge du client : tout un protocole 6 2.2 Le travail en réserve, secondaire mais essentiel 7 2.2.1 L’étiquetage ou le ré-étiquetage des produits