Le Client Est Roi Administration

La gestion de l’accueil clients 1. De la file d’attente à l’accueil personnalisé De l’attente en « file indienne », linéaire, non gérée, à l’accueil avec identification et réception personnalisée après une attente active, les typologies des systèmes utilisables sont plus variées qu’il n’y paraît. Si l’on fait un peu d’histoire, il est certain que l’attente en file (pour un vendeur, un poste, une caisse...) a toujours existé, que des appariteurs accueillant

ce sont déjà adapté plus ou moins au même système que les romains. Donc ils n’y a pas eu de problèmes d’intégrations et d’adaptations. Sur le plan social, les celtes avaient à peu prêt le même fonctionnement. : La Noblesse = l’aristocratie Les Clients = acteurs économiques (artisans, marchands, agriculteurs…) Druides = gestion de la religion et de la société. Chez les gaulois, l’unité de base au sein de la société est la famille ! Ce sont les druides qui gèrent les conflits au sein du clan,

"gaulois" Points communs entre les peuples celtes : – Langue commune – Ils parlent grecs – Structure sociale identique : tous les peuples se divisent en 3 catégories : ▪ Noblesse ▪ Clients ▪ Druides – Cellule sociale de base : la famille – Elite de la noblesse : aristocratie dominante – Civilisation urbaine : ils vivaient dans des places fortes : oppidum (sg) oppida (pl) - 7ème siècle avant

| | |Proposer un nouveau tarif pour le carrelage « fait main » en retenant le prix qui contente le maximum de | | |clients, | | |Calculer l’incidence de ce nouveau prix sur le résultat analytique de ce produit et conclure sur | |

descendant de ce Charles Martel reprend cette idée et en l’an 800 un Empire est recréé. À Noël 800, Charlemagne est couronné empereur des Romains par le pape Léon III. Toutefois dans ses actes le souverain se titrait « empereur gouvernant l’Empire romain, roi des Francs et des Lombards ». L’Empire byzantin voit d’un mauvais se recréer un empire en Occident, le guerre manque d’éclater mais pour des raisons techniques elle n’a pas lieu (en effet les troupes de charlemagne étant principalement terrestre et

Développement Economiques  EDI : Echanges de Données Informatisées  INSEE : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques  ANSI : Agence Nationale de la Sécurité Informatique  EDIFAC : Électronique Data inter change for Administration, Commerce and Transport  BTP : Bâtiment et des Travaux Publics  B to C : Business to Consumer  B to B : Business to Business  C to C : Consumer to Consumer  INDH : Initiative Nationale du Développement Humain 6 Résumé L’arrivé

Travail demandé Lorsque vous aurez formalisé votre état des lieux, vous devrez rédiger un plan d’action commercial PAC (document Word de 10 à 20 pages hors annexes). Ce document devra reprendre les éléments suivants : - Segmentation du portefeuille clients, prospects, suspects : - Définition des objectifs commerciaux - Définition des objectifs de prospection téléphonique - Définition des objectifs de RDV - Définition des objectifs de CA… - Définition du tableau de bord commercial de l’entreprise

IV. Rôle du système d’information marketing V. La segmentation VI. Le positionnement Conclusion Introduction La Trésorerie Générale du Royaume constitue l’une des administrations les plus importantes du Ministère des Finances et de la Privatisation et à travers laquelle transite l’ensemble des flux financiers et comptables de l’Etat et des collectivités locales. Elle est également au centre d’un maillage institutionnel

féodale. La répartition de la société en trois ordres (clergé, noblesse, tiers-état), perçue comme naturelle et marquée par des règles strictes, est respectée par les Français jusqu'au milieu du XVIIIe siècle. Au sommet de la hiérarchie sociale, le roi fait le lien entre les trois corps de la société : il est l'homme choisi par Dieu, le premier des guerriers et le père de tous ses sujets. Une société d'ordres et de privilèges Les trois ordres du royaume Le modèle tripartite formulé au Xe siècle

moyennes et Energie. Pour plus d’informations à ce sujet : SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes, et Energie Direction générale de la Politique des P.M.E. Service des Guichets d’Entreprises - Service du Jury Central North Gate - 4e étage Boulevard du Roi Albert II, 16 1000 Bruxelles Tél. : +32 2 277 67 50 Fax : +32 2 277 98 80 E-mail : jury@economie.fgov.be Enfin, les ressortissants d’un Etat membre de l’Espace économique européen (Union européenne, Norvège, Islande et Liechtenstein) ou de la Suisse