Le Client Est Roi Administration

conventions conclues entre le roi et les barons anglais. Charte de 1215 de Jean Sans terre, pétition des Droits (1628), Habeas Corpus, Bill Of Right (1682) et l'acte d'établissement (1701). Ils offrent des garantis pratiques, concrètes et procédurales. Habeas Corpus permet à tout homme qui est appréhendé par les services de police d'être entendu par un juge dans les plus brefs délais et, selon une procédure équitable. Ce sont des droits des sujets du roi et opposables au Roi. Ce ne sont pas des droits

Distribution se Mastère 2 Florent Argentier – 20 mai 2010 1 Biographie Florent Argentier Directeur marketing DirectGroup France Membre comité exécutif France Loisirs et directoire DGF Maîtrise sciences économiques + DESS gestion administration des entreprises Conférencier (Essec, Paris Dauphine,IAE Lille, Cercle du marketing direct, SNCD…) 45 ans argentier@france-loisirs.com 2 France Loisirs, filiale de Bertelsmann Countries Bertelsmann AG has operations in more than 50 countries

De la médiation comme mode de résolution de conflits et de ses différentes applications PIERRE-YVES MONETTE Ancien avocat, Médiateur fédéral de Belgique Conseiller honoraire au Cabinet de S. M. le Roi Collège des Médiateurs fédéraux I.– UN MOT D’INTRODUCTION La médiation, comme mode de résolution de conflits, est aujourd’hui en plein essor. S’il faut s’en réjouir profondément, la multiplication des formes de médiation et des organes les pratiquant ne va cependant pas sans susciter moult

s'éloigne du système féodal. Le pouvoir du roi de France est un pouvoir souverain, que les légistes comparent au pouvoir de l'empereur romain. « Le roi est empereur en son royaume ». Le pouvoir judiciaire : il est admis que la justice royale l'emporte sur toutes les autres justices. Toute justice émane du roi. Il n'y a pas de justice qui ne soit déléguée par le roi. Le pouvoir financier (ou fiscal) : le pouvoir de lever l'impôt. C'est une compétence du roi, donc de l'Etat. Le premier impôt, la taille

CHANGEMENT DE DONNE Le premier âge : l’automatisation des processus La prise de conscience et l’optimisation L’extension du domaine applicatif entraîne l’intégration L’ouverture des systèmes d’information VISIBILITÉ DES GAINS Phase d’automatisation : ROI Phase d’optimisation : TCO Phase d’intégration : Value Management Phase d’ouverture : Competitive Advantage Coûts informatiques vs lisibilité des gains QUELLE ACTION POUR LE CONTRÔLEUR DE GESTION INFORMATIQUE ? Informer sur les coûts Expliquer les coûts

• Adopter un système de tarification modulaire (yield management); • Gérer mieux les situations perturbées; • Améliorer les prestations offertes aux clients; • Offrir la vente et la distribution automatique de billets (internet, bornes, etc.); • Permettre la télécommunication et l'accès internet pour le client dans les gares et à bord des trains; • Offrir une assistance informatisée mobile à bord des trains (contrôleur). La première journée de notre visite

au premier plan. En mettant le “client” au centre de ses préoccupations, en donnant la priorité à ses services déconcentrés, en œuvrant pour une véritable politique sociale, en motivant son personnel, la Trésorerie Générale du Royaume pourra demain relever les défis qui l’attendent, et : • mieux exercer ses missions (recouvrement, exécution des dépenses, gestion financière et comptable des budgets des collectivités locales...) ; • améliorer le service rendu aux clients (déposants, contribuables, collectivités

satrapies se déclare roi, 4 : donc né de 4 royaumes : Le royaume d'Egypte : lagides ou de ptolémée : le plus stable et le plus ancien Le royaume séleucide : souverain Séleucos  Le royaume Antigonide : ancien royaume de macédoine : souverain antigone : le dernier à se stabiliser Le royaume autour de Pergame : appelé à devenir un grand royaume sous la direction de la dynastie des Attalides. Au départ petit principauté ou il y a un gouverneur et meme pas un roi. Apogée en 789 ap JC

CHANGEMENT DE DONNE Le premier âge : l’automatisation des processus La prise de conscience et l’optimisation L’extension du domaine applicatif entraîne l’intégration L’ouverture des systèmes d’information VISIBILITÉ DES GAINS Phase d’automatisation : ROI Phase d’optimisation : TCO Phase d’intégration : Value Management Phase d’ouverture : Competitive Advantage Coûts informatiques vs lisibilité des gains QUELLE ACTION POUR LE CONTRÔLEUR DE GESTION INFORMATIQUE ? Informer sur les coûts Expliquer les coûts

les organisations exerçant une activité économique (entreprises privées). Historiquement, le contrôle de gestion fait son apparition aux USA après la 2eme guerre mondiale sous la domination du cost management (la gestion des coûts) dans les administrations publiques à travers le Plan Marshall (Ancien secrétaire d’Etat au trésor) pour la reconstruction de l’Europe. En raison des succès enregistrés, cette technique serait empruntée par le secteur privé Américains notamment dans les entreprises comme