Le Marketing Direct Chez Maroc Telecom

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

responsable de la Fédération des transports de l’UGTT) Mohamed FARHAT (demi-frere de Mokhtar Hili qui était représentant de Tunisair à Londres a été transféré dans les mêmes fonctions à Toulouse pour s’occuper de son neveu. Cession des activités télécom et informatique de Tunisair à une société écran dénommée SITA propriété de Slim Zarrouk gendre de Ben Ali. Cession des magasins FRET (propriété de l’OPAT) à la Compagnie MAS appartenant au même Slim Zarrouk. (Méditerranéen Air Service) Recettes du

du Discours Royal à l’occasion de la fête du trône du 30 juillet 2013 Table des matières Introduction générale ..................................................................................................................1 Partie I : Le Maroc dans son environnement mondial et régional : quels défis et quelles opportunités ?.............................................................................................................................. 2 1. Croissance économique mondiale :

Remerciements ……………………………………………………………………………………………. I. Introduction générale au domaine du digital 1 1er Chapitre : Historique et Emergence du e-marketing…………………………………………………………….…17 Section 1 : Comment Internet a-t-il modifié le marketing 18 Section 2 : Différence entre le e-commerce, e-business et e-marketing 19 Section 3 : Spécificités du e-marketing…………………………………………………………………………………………20 2éme chapitre : Activités et métiers de l’agence NETGROUP.ma 21 Section 1 : Prestations web 22 Section

de gestion (CDG). M. Said CHANDID, chef du département de la Stratégie, l’Office National des Chemins de Fer (ONCF). M. Badreddine MAKOUAR, chef du département Marketing, la SAMIR. M. Hicham EL KACIM, analyste, recherche Marketing et responsable de la cellule Veille, MEDITEL. M. Mamoun TAHIRI, chef du département Marketing, LAFARGE MAROC. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers M. Abdellah HADDIOUI, qui a eu la gentillesse de lire et de corriger ce travail. Enfin un grand merci à ma femme

first job future Nos stages 2013 - 2014 Your business technologists. Powering progress « Notre vision de l’avenir : fédérer les hommes, les métiers et les technologies pour accélérer le progrès. » Chez Atos, nous concevons nos stages pour qu’ils s’inscrivent naturellement dans le cadre de votre cursus. Nous nous engageons donc à vous accueillir dans un environnement de travail stimulant, pour vous permettre de découvrir notre univers, de développer vos compétences et de vous positionner comme

Aujourd’hui, le «low cost» connaît en France une expansion dans quasiment tous les secteurs. En effet, à l’exception sans doute du 1 luxe, le «low cost» se décline à la fois dans les services à la personne, avec des enseignes de coiffure, la banque directe, les hôtels, les forfaits touristiques, etc mais également dans l’industrie de biens de consommation, avec notamment la voiture «low cost» et bientôt la maison «low cost». Enfin, le «low cost» connaît également une forte expansion dans le domaine

monétaire. Voilà qui justifie que, dans tous les pays, l’activité bancaire soit l’objet d’un strict contrôle public, indispensable à la fois pour assurer le respect de la politique monétaire de l’Etat et pour protéger les intérêts des déposants. Au Maroc, ce contrôle, confié essentiellement à Bank AL-Maghrib, constitue un paramètre fondamental de la loi bancaire. Depuis 10 ans, la profession bancaire connaît un véritable bouleversement : les textes de base ont changé, la politique monétaire utilise

ressources humaines…), mais principalement au niveau du CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la clientèle, du service après-vente (mise en place de la hotline…) et du marketing (télé-marketing…). De manière générale, cette externalisation se fait dans les pays en développement, à l’exemple des centres d’appel au Maroc, ou en Inde, où les employés doivent maîtriser la langue désirée par le client. Souvent décriés, les conditions de travail y sont pénibles pour les salariés, avec une cadence