Les 14 Besoins Fondamentaux

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

Virginia Henderson une infirmière américaine, « il demeure essentiel de comprendre les besoins de santé des personnes. Pour elle, l’être humain malade ou en santé forme un tout complet présentant 14 besoins fondamentaux d’ordre bio-psycho-social et spirituel. Elle considère que tous ses besoins fondamentaux sont de même importance. Je vais présenter les 14 besoins de Mme B à l’aide d’un tableau : BESOINS FONDAMENTAUX PERTURBATION MON ROLE 1- Respirer Non. Mme B respire bien, elle n’est pas sous oxygène

et ce métier ? - Quelles qualités pensez-vous avoir pour cette profession ? - Citez deux de vos aptitudes que vous aimeriez améliorer ? - Quel est le nom du ministre des affaires sociales en France? - Pouvez-vous nous dire les quatorze besoins fondamentaux ? - Quelles sont vos occupations en dehors du travail, des études ? - Quel est le nom du ministre de la Santé et des Sports en France? - Comment vous sentez-vous devant la nudité d’une tierce personne ? - Si vous n’arrivez pas à faire cette

LES BESOINS FONDAMENTAUX PERTURBÉS L’être humain doit satisfaire 14 besoins fondamentaux pour vivre. Si tel n’est pas le cas, l’Auxiliaire de Vie Sociale doit veiller à répondre de façon adaptée pour pallier à ses besoins perturbés. Voici les besoins fondamentaux perturbés de Madame F et le rôle de l’AVS pour aider à y répondre : ■ Le besoin de boire et manger : Madame F a des troubles sévère de la déglutition et ne ressent ni la faim ni la soif. → rôle de l’AVS : Préparer une nourriture

soin infirmier, c'est un outil de travail basé sur les 14 besoins fondamentaux d'ordre bio­psycho­ socioculturel Si un ou plusieurs de ces besoins n'est plus complet, l'individu n'est plus indépendant pour  accéder à un degré correct de satisfaction. les 14 besoins sont des besoins sont des besoins fondamentaux ayant chacun une dimension  biologique, psychologique et socioculturelle Chaque besoin est étroitement lié et en interrelation avec les autres besoins. Les valeurs de V. Henderson • • •  

la réalisation de ses soins quotidiens Apprécier la capacité de la personne à réaliser les activités de la vie quotidienne et l’accompagner dans les soins en favorisant sa participation et celle de son entourage. Adapter les soins quotidiens aux besoins de la personne en tenant compte de ses ressources, ses déficiences ou ses handicaps. Evaluer, anticiper et prévenir les risques liés à la diminution ou la perte de l’autonomie et à l’altération de la mobilité. Adapter et sécuriser l’environnement

dans le monde entier. Née los Angeles en Californie en 1939, elle a grandit dans une famille catholique. Sa mère infirmière de formation professionnelle lui a inculqué les valeurs du métier et est en quelque part à l'origine de sa vocation. A ses 14 ans elle a commencé a travailler dans un grand hôpital général ou elle assura plusieurs fonctions (en tant qu' aide-cuisinière, femme de chambre) avant d'embrasser la fonction d'aide-infirmière. Suite à ces diverses expériences elle se spécialise

å l’ l’ l’ l’ l’ l’ école école école école école école des besoins de l’interaction des effets souhaités de la promotion de la santé de l’être humain unitaire du caring. L’école des besoins Les modèles conceptuels de cette école tentent de répondre à la question : Que font les infirmières ? Selon ces modèles, les soins sont centrés sur : - L’indépendance de la personne dans la satisfaction de ses besoins fondamentaux (V. HENDERSON) - La capacité de la personne d’effectuer ses auto-soins

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… HABITUDES DE VIE Selon le modèle conceptuel des 14 besoins fondamentaux de Virginia HENDERSON 1/ RESPIRER Difficultés oui  non  Tabac oui  non  Position de confort ½ Assis  Assis  Debout  Couché  Toux oui  non  Sécrétions oui  non  Oxygène oui  non  Observations : ………………………………………………………………………………………………………

7 2) Les besoins fondamentaux 8-9 Projet d’accompagnement 1) Projet d’accompagnement 10 2) Les activités et ses objectifs 10 La ou les actions retenues du projet d'accompagnement 1) accompagnement dans les actes de la vie quotidienne 11-12 2) accompagnement dans les activités du maintien de la vie relationnelle et sociale 12-14 3) les difficultés