Les Différentes étapes Du Marketing Bancaire

Le secteur bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d’une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Aujourd’hui l’exigence de rentabilité des capitaux propres, la prise de conscience du capital client et des marchés bancaires, la nécessité de faire cohabiter les réseaux de distribution traditionnels avec de nouveaux canaux de distribution ont fait évoluer le marketing de masse vers

de financement à sa disposition : * Le financement interne : soit par l’utilisation de la CAF, soit par la cession d’actifs * Le financement bancaire : emprunt à moyen long terme * Le financement direct auprès du marché financier : augmentation de capital, emprunt obligataire… La crise a engendré une diminution du financement bancaire et une gestion plus rigoureuse, nous l’avons vu de la trésorerie. Les entreprises doivent donc être beaucoup rigoureuses dans leur choix d’investissements

ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES DIAGNOSTIC Il y a 3 groupes de produits -Incendie Accident Risque Divers (IARD) Particulier (Contrat habitation) Professionnel ( Contrat MRP) -Assurance de personnes (Prévoyance) -Produits bancaires Externe Interne M L PROJETS 4 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA CONTEXTE COMMERCIAL CHIFFRE D’AFFAIRES Agence de M •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences

procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances | Conseiller de clientèle particulière | Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

intermédiaire entre les fournisseurs et les clients (professionnels ou particuliers). La société MD2i est une PE (petite entreprise). C’est une SAS qui compte 11 salariés. Durant ce stage, j’ai intégré le service comptabilité ainsi que le service marketing de cette société. Pour mener à bien mon insertion dans le milieu professionnel, j’étais sous la responsabilité de Mr Ben Salem Bechir, comptable clients ainsi que de Mr Leguern Gwendal, comptable fournisseurs de cette entreprise et de Mme Beatrice

| |Chargé de clientèles |Il propose une relation bancaire et para bancaires | |professionnelles |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | |Conseiller de clientèle |Il assure la promotion et vend les produit et services | |professionnelle |adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para | | |bancaires ; assurances | |Conseiller

la planète. Ainsi, la compétition entre les entreprises s’est grandement accrue et provient de partout à travers le monde. Le système bancaire congolais connaît depuis quelques années des changements importants. Les modifications apportées à ce secteur d’activités ouvrent la porte à une concurrence féroce et accrue de la part des différents intervenants. De plus, elles permettent l’entrée de nouvelles entités monétaire et non monétaire qui changent grandement le portrait du secteur.

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest appartenant à l'Afrique subsaharienne, bordé par l'océan atlantique à l'ouest

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces