Les Enjeux De La Communication

E4 – Communication commerciale Situation de COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche situation n°1 Titre : Proximité du vendeur envers le client ETUDIANT Nom : Balla CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Orange Prénom : Mohamed Adresse : 18 rue de Vesle 51100 Reims Activité : prestations de services de télécommunication aux particuliers et aux professionnels LIEU DE LA COMMUNICATION : en boutique service

Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client 1. Les bases de la communication 01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13 1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14 Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel – Le contexte institutionnel 2. Le contexte situationnel .........................................................................

La publicité directe et les autres formes de communication Marketing Plan des thématiques abordées 1. La publicité directe 2. La publicité par l’événement 3. Les relations publiques 4. La mise en œuvre de la stratégie de communication: standardisation ou adaptation? 5. Quelques enjeux singuliers: • Crises • Rumeurs • Boycotts 1. La publicité directe C’est une technique de communication individualisée et personnalisée à l’inverse de la

Thème B : Communication Les notions de base de la communication. La communication est indispensable à la vie en groupe et est présente dans notre vie quotidienne tant au niveau personnel que professionnel. I) Différence entre information et communication. Information et communication sont des notions étroitement liées mais distincte. L’information désigne à la fois l’action de donner connaissance d’un fait ou d’un renseignement mais également un ensemble d’éléments textuels

FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION – NEGOCIATION |BTS Négociation Relation Client | |Session 2006 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2012 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°: 1 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

4 - La mise en œuvre de l'objet du projet Les process : 1 - La gestion du temps 2 - La gestion des moyens 3 - L'évaluation 4 - La communication Bibliographie et ressources complémentaires p.3 p.4 à 7 p 8 à 13 p. 14 à 24 p. 25 à 32 p. 33 à 42 p. 43 à 45 p. 46 à 48 p. 49 à 53 p 54 à 56 p. 57 à 62 p. 63 à 66 p.67 Mode d'emploi du guide Après une présentation

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 ; Communication interne et externe Cadre général : C'est ma deuxième semaine de stage, j'effectue le contrôle hebdomadaire de la balance âgée de l'entreprise. Je constate que beaucoup de nos clients ne nous ont toujours pas versé de règlements alors qu'une première lettre de relance leur a été envoyée. Il est temps d'effectuer une deuxième relance mais cette fois téléphonique. Objet de la situation de communication : Je prends

II. Les enjeux de la « G.R.H » : 3) Les enjeux technologiques : 4) Les enjeux économiques et sociaux : III. Les domaines de la « G.R.H » : 5) La rémunération du personnel : 6) La gestion des carrières : 7) La gestion administrative : 8) La formation du salarié dans l’entreprise : 9) La motivation : 10) La communication :

|Public |Classe de 1ère « communication » ou « gestion » | |Place dans le programme |Partie B : la communication | | |2. La communication interpersonnelle | | |2.1 La construction de sens