Les Grands Magasins

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

2010 Information : Auteur : Emile Zola Date de rédaction : 1883 Justification du titre : Au bonheur des dames est le nom du magasin où se déroule l'action Points importants : Le livre traite de l' apparition des grands magasins à Paris, de l'emprise qu'ils ont sur les petits commerçants et de leurs employés. L' histoire se déroule au 19ème siècle dans un très grand magasin parisien placé entre la rue de la "michodière" et la rue "Neuve saint augustin ". Le narrateur est une personne externe au récit

Le cadre de la relation commerciale I. L’unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. A. Un lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim… Le client accède à l’offre de produits ou de services en entrant en contact physique avec les produits ou les

évolue sur le marché moyen-haut de gamme depuis 1958, était, il y a quinze ans encore, essentiellement distribuée par le biais de magasins indépendants. Aujourd’hui, les clientes trouvent aussi les articles Aubade (soutien-gorge, strings et tangas) dans les chaînes spécialisées comme les boutiques Orcanta, Nocibé ou Charline, ainsi que dans les corners de grands magasins. Ce changement du paysage commercial s’est fait sans que, pour autant, le nombre de revendeurs augmente : ces dix dernières années

Les parfums pour homme Introduction Date parfumerie alcoolique : 1370 L’industrie française parfum et cosmétiques : 16 milliards € en 2012 selon NPD Distribution : Sélectif Grands magasins Vente directe Parapharmacie Concurrence directe : Pharmacies Enseignes mono marque (Yves Rocher…) Grandes surfaces E-commerce Motivations d’achat : La reconnaissance, le luxe, le glamour, la séduction … Type de clientèle : Tout type (du plus jeune au plus âgé) Evolution : - 3% en volume

France s’est dotée d’une législation importante contrairement aux autres pays européens .Paradoxalement cela a précipité la chute de certain format de commerce. I/ L’émergence du commerce moderne Les circuits de distributions suivent généralement 3 grandes voies, * le commerce indépendant (individu crée sont affaire et la gère tout seul * le commerce intégré (c’est une entreprise qui va gérer tous les points de vente dont elle est propriétaire qui va négocier choisir et acheter ses produits

celui de Genièvre et celui de leurs commerces. I : Les commerces Avec la création des grands magasins, tel que « Au Bonheur des Dames » , s’installe une rivalité croissante et parfois dévastatrice entre ces nouveaux venus et les petits commerces de proximité, tels que les bonnetiers, les fourreurs, les bimbelotiers, les marchands de meubles, les lingères, les gantiers . Tout au long de cet extrait, le grand commerce au Bonheur des Dames est tout le temps personnifié en un monstre, un colosse, immense

soie à Paris, ami de Robineau -Mme Gras : nourrice de Pépé -Baron Hartmann: riche, président du Crédit Immobilier -Mouret Octave : patron du « Bonheur » -Thérèse : nièce du pâtissier, maîtresse puis femme de Jean Remarque: Le Bonheur est un magasin extrêmement bien organisé hiérarchiquement parlant:dans chaque rayon le grade le plus bas est "1er vendeur", ensuite oon passe "second" et enfin "premier", c'est-à-dire chef de rayon: 1er vendeur => second => premier En début d'octobre

cette « Histoire naturelle et sociale d’une famille sous le second empire ». C’est à partir du 7ème volume, L’Assommoir que le succès, dû au scandale le rend célèbre. Désormais chacun de ses livres est un événement littéraire : il obtient le plus grand triomphe avec Germinal. Il meurt en 1902 d’asphyxie accidentelle. Thérèse Raquin (1867) : Thérèse vit à Paris avec son mari Camille, homme de faible constitution, et sa belle-mère, Madame Raquin. Prise en étau entre cet époux qu'elle n'aime pas

ouvre Le Bon Marché, premier grand magasin au monde. Toutes les femmes accourent, se pressent pour découvrir ce lieu magique ou l’abondance prospère. Pour les bourgeoises de cette époque, Le Bon Marché est le paradis : Elles quittent leur foyer et sortent seul de chez elles (ce qui n’est pas courant au XIXème siècle). L’apparition du magasin est un tel choque, que l’écrivain Émile Zola décide de lui consacrer un roman intitulé Au Bonheur des Dames. Le grand magasin bouleverse Paris, c’est le début