Les Ressources Stratégiques Disponibles Chapitre 12 Management Des Entreprises

A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie M. Moustapha Aboussaoud, ainsi que tout le personnel de la Direction des Ressources Humaines pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours précédant le stage. Je tiens à remercier tout particulièrement M. Lahcen Aourz, mon superviseur professionnel, contrôleur de gestion de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza

et Technologique MEG : Médicaments Essentiels Génériques MLT : Moyen et Long TermeMSH : Management Sciences for Health OMS : Organisation Mondiale de la Santé OPHAR : Office Pharmaceutique du Rwanda PEPFAR : Presidential Emergency Plan For Aids Relief ReleasesPSMC : Program System Management Chain RAMA : La Rwandaise d'Assurance MaladieRALGA : Rwandese Association of Local Government Authority RE : Ressources d'Exploitation ROE : Return On Equity SIDA : Syndrome Immuno Déficience Acquise UNICEF :

H. E. M. Institut des Hautes Etudes de Management Rapport de stage D’Information Générale  | Réalisé par : Encadré par : TRABELSI Ismail Mme BENDEHOU Stage effectué au sein de : . Supervisé par :

SOMMAIRE Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note

3.3.3. 3.4. Le management Cockpit : ............................................................................................................. 9 3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. Un Cockpit de management: .............................................................................................. 10 Organisation de la salle ....................................................................................................... 10 Démarche pour concevoir le cockpit de management : ...............

Chapitre 1 : l’organisation et sa diversité A) Concept d’organisation 1) Concept d’organisation Pour H. Mintzberg, l’organisation se définit comme « une action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune » 2 mots clés : ➢ Action collective : idée de groupe ➢ Mission commune : poursuite d’objectifs communs ce qui sous –entend une coopération. Les objectifs peuvent être de nature différente c’est à dire avoir un caractère lucratif ou non

………………………………………….… 5 Introduction générale ……………………….…………………………………………...…7 Chapitre 1 : Généralités sur le contrôle de gestion et la performance de l’entreprise ...10 Section 1 : Généralités sur le contrôle de gestion………………………………..…….….10 Section 2 : Concept de la performance de l’entreprise………………………….…………36 Chapitre 2 : La relation entre le contrôle de gestion et le pilotage ………….……….….50

Les fondements théoriques du contrôle de gestion sociale et ses préalables ...................................................................................................................... 3 Introduction de la première partie Chapitre 1 : Réflexions sur les ressources humaines .............................................................. 5 Section 1 : Les différentes approches des organisations .............................................................. 6 1. L’école classique ............

Introduction à la gestion des ressources humaines Introduction Qu’est-ce que la GRH? La GRH peut être définie comme la gestion des hommes au travail dans une organisation. Gérer renvoi à l’idée de faire des choix. La GRH suppose de prendre des décisions sous contrainte, elle est influencée par les décisions relevant d’autres parties de l’organisation (contrainte financière, comptable, juridique, le temps de travail = durée légale de 35h par semaine et durée maximale de travail 48h par semaine)

BTS Tertiaire 1re année éric Finot – Olivier Bordes Management des entreprises Cours 1 Directrice de publication : Valérie Brard-Trigo Les cours du Cned sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du Cned, s’exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales