Lettre Réclamation Air France

pouvoir appliquer les cours assimilés pendant l’année scolaire. L’intérêt que je porte au secteur touristique m’a donc poussé à effectuer mon stage au sein de la représentation régionale de la Royal Air Maroc à Agadir, et ce sous l’encadrement de Mr Mustapha Pourquoi avoir choisi la Royale Air Maroc ? D’une part, pour le prestige de la compagnie : acquérir une expérience dans une compagnie bien réputée aussi bien au niveau mondial que local est d’un bénéfice extrême pour moi. En effet,

552 062 663 et ayant son siège au 7 boulevard Haussmann 75009 Paris, Société appartenant au Groupe Generali immatriculé au registre italien des sociétés d'assurance sous le numéro 026. L'assureur des garanties d'assistance est EUROP ASSISTANCE France, Société Anonyme au capital de 23 601 857 euros, Entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 451 366 405, sise 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers.

I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1

INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en licence professionnelle Assistant Gestion des Flux Internationaux, j’ai effectué un stage de 20 semaines au sein du service import de l’entreprise Blanche Porte à Tourcoing dans le nord de la France. Le but de ce stage était dans un premier temps de découvrir le monde professionnel, de mettre en pratique mes connaissances et mon savoir faire. Et dans un deuxième temps d’approfondir de nouvelles compétences dans

Sommaire CHAPITRE 1er. — Champ d'application CHAPITRE II. — Personnes dont répond le transporteur CHAPITRE III. — Conclusion et exécution du contrat de transport CHAPITRE IV. — Responsabilité du transporteur CHAPITRE V. — Réclamations et actions CHAPITRE VI. — Dispositions relatives au transport effectue par transporteurs successifs CHAPITRE VII. — Nullité des stipulations contraires a la convention CHAPITRE VIII. — Dispositions finales PREAMBULE Les parties contractantes

négociants, entreprise de vente par correspondance, paysagistes, bâtiments et travaux publics. Gérant Vincent Tigrou Secrétaire de direction Rose Leja Vente Nicolas Aerts Assistant(e) de gestion Une équipe de 7 commerciaux répartis sur la France entière Administratif et Finances Nathalie Callier Comptabilité Informatique Production Olivier Nono Qualité Planning Montage Logistique et livraison M. Tigrou, le gérant, décide des orientations stratégiques et coordonne les

de fleurs tropicales pour la fête des Mères : les marchandises fragiles doivent être enlevées chez les horticulteurs et mises à disposition sur les lieux de vente dans un délai de deux à trois jours maximum. La solution transport mise en place par Air Express International constitue un véritable plan d’approvisionnement des distributeurs où le service rapide en porte à porte est l’objectif essentiel. c. Qualité de la prestation La qualité de la prestation peut être définie comme la capacité

Convention, sauf pour soustraire à son empire leur trafic frontalier ou pour autoriser dans les transports empruntant exclusivement leur territoire l'emploi de la lettre de voiture représentative de la marchandise.   Article 2   1. - Si le véhicule contenant les marchandises est transporté par mer, chemin de fer, voie navigable intérieure ou air sur une partie du parcours, sans rupture de charge sauf, éventuellement, pour l'application des dispositions de l'article 14, la présente Convention s'applique

marchandise ? Port ? Transport intérieur ? Client ? Entrepôt ? Quel(s) mode(s) de transport sera(ont) utilisé(s) ? Océan ? Air ? Rail ? Route ? Multimodal ? Manipulation nécessaire ? Manuelle ? Chariot élévateur ? Grue ? Quelle est la marchandise ? Lourd ? Fragile ? Périssable ? Valeur $ ? Emballage ? COMMENT RÉDIGER UN INCOTERM? Un Incoterm complet comprend un acronyme anglophone de 3 lettres. Idéalement, DOIT être suivi de précisions concernant l’endroit de livraison ou de destination (Instructions spécifiques)

ce mémoire. Abstract I am writing this report at the end of my school year as part of Bachelor’s degree “International Exchanges” at the CFA SUP 2000 in Saint-Maurice. I have been working for one year in the company Arkema France located in Colombes (Île-de-France). I have been hired as a Sales Administration employee in the Polymers Techniques department, my task was in selling sell chemical products to customers that come from all over the world. I also had to deal with the After Sales Service