Maîtrise statistique des procédés

adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale. Partie 1 : La qualité : Pourquoi ? 1 Définitions La

les produits distribués par son enseigne (rôle de négociateur). Dans le domaine industriel, le chef de produit doit assurer l'interface entre les services fabrication et les forces commerciales. Dans la VPC, le chef de produit a pour mission de procéder à la gestion de campagnes de recrutement ou de fidélisation de clients. Il est responsable du pricing (ajustement du prix du produit). Il est de plus en plus associé au projet de vente en ligne (commerce électronique). Marketing : Chargé(e)

repérer les concepts ou les notions clés de la question. Avant de commencer le travail préparatoire, commencez par noter rapidement les éléments que vous connaissez et qui vous paraissent utiles pour construire votre argumentation. Il est important de procéder à cette étape parce que cela vous évitera d'avoir une analyse du sujet déformée par le dossier documentaire. En effet, les trois ou quatre documents proposés suggèrent, avec le travail préparatoire, des pistes de réflexion pour construire vos parties

par des éléments quantitatifs : 1. effectifs 2. chiffre d’affaires 3. part de marché 4. capacité de production... Un critère isolé a peu de valeur. Il faut donc en utiliser plusieurs. Par ailleurs, les comparaisons sont difficiles : statistiques hétérogènes, relativité des critères d’un secteur à l’autre, d’un pays à l’autre, d’une époque à l’autre… On peut apprécier la croissance à travers des modifications de structures : organisation interne, système de direction... La concentration

| | |11 | | | |31 |Maîtrises (techniciens et administratifs) | | |306 |Exécutions (employés) | | |

consommateurs procurent les produits et l’entreprise réalisait une marge de profit confortable pour assurer son développement c’est période de croissance économique. Phase 2 : Des années 60 aux années 80 : À cette époque, on a assisté à la recherche de la maitrise de la qualité, la croissance des capacités de production devenait supérieure à celle de la demande des marchés intérieurs. Une réelle concurrence a été établie entre les entreprises pour réduire leurs couts de production. En outre, les consommateurs

Schéma du transitaire mandataire Commentaire du schéma Le contrat de mandant lie le mandant avec le mandataire. Il contient les instructions données par le mandant que le mandataire est obligé de suivre sous une certaine autonomie. Le mandat procède au choix du mode de transport pour les marchandises, aux choix du transporteur, à la négociation et au paiement du fret. Le mandant souscrit au contrat d’assurance. Il existe des relations de collaboration entre le transitaire et le sous-traitant

Parts de marché Position concurrentielle Produit Prix Distribution Promotion Moyens matériels Moyens humains Structure commerciale Prévisions Système d’information Méthodes de contrôle Problèmes et contraintes internes sources Statistiques commerciales Documents comptables Etudes sectorielles Interviews clients Catalogues Tarifs Interviews Plan marketing Visite des lieux Interviews Organigramme Plans, budgets Notes internes Questionnaire audit Documents internes Notes

américain: pour produire 1 bombardier toutes les 63 minutes ou des centaines de barges de débarquement, il faut que les pièces issues d'usines différentes s'ajustent parfaitement. – qualité = nouvelle discipline – début des contrôles par prélèvements statistiques pour accepter ou refuser des lots de pièces. – longtemps: qualité = qualité du produit, contrôlé en fin de processus de production, donnant lieu à un tri – évolution: tri -> contrôle -> autocontrôle -> prévention- > … Polytech Lyon 2014 18 Histoire

| H | F | H | F | H | F | H | F | H | F | H | F | H | F | | CadresSupérieurs | 17 | 4 | 10 | 1 | 4 | 1 | 14 | 4 | 11 | 3 | 16 | 0 | 72 | 143 | 85 | Cadres moyens | 6 | 4 | 2 | 3 | 8 | 2 | 10 | 5 | 2 | 1 | 8 | 0 | 36 | 15 | 51 | Agents de maîtrise | 9 | 9 | 16 | 2 | 10 | 5 | 25 | 7 | 15 | 1 | 84 | 2 | 159 | 26 | 185 | Agents d’exécutions | 12 | 0 | 9 | 1 | 2 | 0 | 7 | 0 | 17 | 0 | 54 | 0 | 101 | 1 | 102 | Totaux | 44 | 17 | 37 | 7 | 24 | 8 | 56 | 16 | 45 | 5 | 162 | 2 | 368 | 55 | 423