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CONCEVOIR un sujet épreuve E5 BTS assistant de manger Diagnostic opérationnel et proposition de solutions Journée du 25 novembre2008 - LEGT Zola –AIX EN PROVENCE Animation : B DORIATH IGEN, M DOUSSY IA-IPR, O CATINAUD professeur agrégé I Objectifs de l’évaluation (cf référentiel page 113) II Contenu (cf référentiel page 113) III Méthodologie de conception de l’étude de cas 1 – Repérer les compétences et connaissances associées Tableau des compétences et savoirs associés du référentiel

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BTS Management des Unités Commerciales Épreuve E6 Projet de développement de l’unité commerciale Exemple de dossier Comment augmenter le taux d’équipement des clients d’une agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions

Repères pour la formation Mercatique BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du

1 Séminaire Éducation Nationale « Revenue Management Accor » Novembre 2008 Organisé par B. CROISET, Accor et C. PETITCOLAS, IGEN ;M. MARTIN, Cerpet Rapport collectif Rapporteurs: A.BERMOND, C.BLANDIN, A.CHOTARD, N.COMPTE, G.GAILLAC, A.HERNANDEZ, P.GERONY, S.GRIFFOUL, N.MONTARGOT, P.MOUILLEBOUCHE, R.OLIVIER, P.PIERRAT, M.J RAOUX, V.REMY, C.SCHNOOR. 2 « Séminaire RM Accor 2008 » Rapport collectif : Sommaire des contributions Parties Sous-parties Intervenants ACCOR Auteurs Demande de Monsieur

Sciences de Gestion MERCATIQUE Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Spécialité « Mercatique »           REPÈRES POUR LA FORMATION     Avant-propos Ces  repères  s’inscrivent  dans  le  dispositif  d’accompagnement  de  la  rénovation  STMG  en  classe  de  terminale.  A  ce  titre  et  conformément  aux  principes  de  la  rénovation,  ils  doivent  être    articulés  avec  ceux  concernant  la  classe  de  première  STMG  et 

MANAGEMENT DES ENTREPRISES bts PRÉPARATION a l’ÉPREUVE Les Ateliers Normand Après avoir pris connaissance du cas Les Ateliers Normand et des ressources proposées, vous réaliserez l’étude suivante : I Analyse de la situation de l’entreprise 1- Identifiez le(s) métier(s) et le(s) domaine(s) d’activité stratégique(s) sur le(s)quel(s) l’entreprise Les Ateliers Normand est présente. (justifiez vos réponses) 2- Identifiez les ressources et les compétences des Ateliers Normand selon PENROSE II

| |Public |BTS Assistant de Manager (deuxième année) | |Place dans le programme |Cas professionnel (simulé), portant sur un dossier spécialisé (la démarche qualité), relevant d’une activité | | |déléguée (le suivi des fournisseurs), dans un contexte

du BTS. C’est pour satisfaire à cette exigence académique que nous avons effectué durant trois(3) mois un stage Département réseau Bus de la SOTRA de Cocody, objet dudit rapport. INTRODUCTION La qualité est une discipline du management que l’on enseigne dans la plupart des facultés, écoles et instituts de l’enseignement supérieur. Mieux encore, elle est aujourd’hui de plus en plus souvent au centre des préoccupations de ces organisations. La qualité est une fonction de management à part