Marché Informatique Segmentation

WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients

financières Managers très qualifiés Présent sur les 5 continents (160 pays) Forte notoriété Innovation FAIBLESSES Présence faible sur le continent asiatique (le marché en croissance) Image de produits bas de gamme et jetables OPPORTUNITES Alphabétisation du continent asiatique : demande forte de produits bon marché Marché asiatique en forte croissance Crise mondiale : recherche de produits basiques MENACES Crise mondiale : baisse du pouvoir d’achat Forte concurrence (notamment sur

technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants et du coût de conversion. connaissent Allianz. Notoriété globale de - Allianz Banque (et avant elle AGF Banque) a réussi son entrée 33% et assistée de sur le marché en s’appuyant sur sa base de clients en assurance 2%). et sur le multi-canal. - Le pouvoir de négociation des clients est normalement faible. Mais la cible d’Allianz étant les personnes à fort revenu, chaque client devient important. + Allianz essaie

l'entreprise et de son environnement Présentation du secteur bancaire en France. Présentation de l'entreprise. Analyse SWOT.  Deuxième partie II : Plan de stratégie marketing I. Orientations stratégiques de l'entreprise. II. Segmentation/ Ciblage / Positionnement: 1- Segmentation. 2- Ciblage. 3- Positionnement.  Troisième partie: Plan d’action marketing I. II. III. IV. V. VI. VII. Produit. Prix. Distribution. Communication. Support physique. Personnel en contact. Participation client.  Conclusion

Politique de distribution Le marché de l’informatique: les ordinateurs Etat des lieux du secteur d’activité Evolutions globales du marché des micros ordinateurs : le marché des micros ordinateurs connait une forte croissance. En volume : En 2007, le nombre d'unités vendues a augmenté de 13,4% par rapport à 2006, soit 271 millions d'unités vendues dans le monde. En valeur : du fait de la baisse des prix le chiffre d’affaire comptabilisé en 2007 reste identique à celui de 2006 soit près de 26

Anglais : Economie générale : Economie d’entreprise : Droit : Mercatique : le marché (offre, demande, environnement), La relation commerciale (comportement d’achat, Agencement, approvisionnement, ...), les réseaux d’unités Commerciales (organisation et stratégies). Savoirs | Connaissances | S41- Les bases de la mercatique411- La démarche mercatique la démarche globale de prise encompte du marché la démarche de création de produitset services centrée sur le besoin la démarche d’analyse

financières Managers très qualifiés Présent sur les 5 continents (160 pays) Forte notoriété Innovation FAIBLESSES Présence faible sur le continent asiatique (le marché en croissance) Image de produits bas de gamme et jetables OPPORTUNITES Alphabétisation du continent asiatique : demande forte de produits bon marché Marché asiatique en forte croissance Crise mondiale : recherche de produits basiques MENACES Crise mondiale : baisse du pouvoir d’achat Forte concurrence (notamment sur

importance : * Vu la concurrence acharnée au sein du secteur bancaire, et le développement continu que connait ce dernier, le Crédit Immobilier et hôtelier (CIH), s’est trouvé dans l’obligation de renforcer et de maintenir sa position sur le marché ; * Pour ce faire, les dirigeants du CIH ont mis en place beaucoup d’efforts en matière de marketing ; * Nous constatons que la fonction marketing revêt une très grande importance au sein du CIH, traduite par l’existence d’une direction Marketing

consumériste correspondant au dispositif industriel de masse peu adapté à des besoins plus individualisés (Ewen, 1983, p. 67). Mais la rationalisation d'une telle démarche n'en était qu'à ses débuts et il lui manquait l'intégration au processus général du marché que lui apportera le marketing. Dans le même temps, d'autres disciplines cherchaient à engager salariés et patrons dans un même effort de productivité mais aussi d'adaptation aux débouchés. (Bernard Floris - Communication et gestion symbolique dans

Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients