Marketing Bancaire Credit Agricole

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

stage en 1ère année afin de mettre en pratique les connaissances acquises lors de mon premier semestre d’étude. Ainsi, j’ai eu la chance d’effectuer mon stage dans deux entreprises différentes : BigMat (Secteur du BTP) et la Société Générale (Secteur bancaire). Par conséquent j’ai pu constater les différences de fonctionnement entre 2 secteurs d’activité opposés. Ainsi, ce rapport de stage a pour ambition de rendre compte au mieux de cette expérience que j’ai vécue durant 2 mois. L’expérience vécue

|FONDATION ZAKOURA CHAABI : | | |Mission : Accompagnement à la fusion de la Fondation Banque Populaire Micro Crédits (FBPMC) et la Fondation Zakoura | | |Cadrage de la stratégie de rapprochement (offre commerciale, réseau de distribution, pratiques métiers, RH et social, | | |logistique, organisation et procédures

Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques

figures Figure1 : Organigramme de l’entreprise Figure2 : Gamme de produits Figure3 : Banques et nouveaux modes de fidélisations Figure4 : Niveau d’importance des services de la « BIATNET » Liste des Tableaux Tableau1 : Analyse concurrentiel du marketing mix Tableau2 : Analyse SWOT de la « BIATNET » (Force-Faiblesses) Tableau3 : Analyse SWOT de la « BIATNET » (Opportunités-Menaces) Tableau4 : Profil des répondants Tableau5 : Les avantages et inconvénients perçu par les répondants Tableau6 :Les problèmes

les préoccupations se diversifient, le systéme financier vit d'importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant , l'ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines , ..... sont tous des facteurs qui rendent l'utilisation des techniques de financement des opérations à l'international une action habituelle et réelle. Toute théorie doit se tisse avec une pratique

PESTEL Le modèle PESTEL est un outil marketing qui permet d’analyser les composantes macro-environnementales d’un secteur d’activité. Il dégage ainsi six grandes catégories à étudier : Politique, Economique, Sociale, Technologique, Ecologique et Légale. C’est une analyse pertinente pour caractériser l’environnement général dans lequel la BNP Paribas évolue. - Environnement politico-légal : Les réglementations qui régissent le secteur bancaire français sont très vastes. D’autant plus que

du sésame bio équitable I- Description du processus d’achat………………………………………………….25 II- Description et analyse du processus d’exportation……………………………….26 Chapitre 4 : La Stratégie Marketing de l’OHVN 1- La politique de produit……………………………………………………………..32 2- La politique de prix…………………………………………………………………32 3- La politique de communication…………………………………………………….33 4- La politique de distribution…………………………………………………………33

transformation. Entreprise artisanale : Activité civile de production ou de transformation faites à pied d'œuvre. Le plus souvent, il s'agit de métiers du bâtiment et les entreprises employant moins de 10 salariés. Entreprise agricole : Elle produit des biens agricoles (céréales, légumes, bois, bétail, ...) et les vend. Entreprise de pêche : Elle pêche du poisson et le transforme dans le but de le revendre. Société de services : Elle revend un travail sans fabrication d’objets physiques. Profession