Marketing Fiche De Synthese Oral

Marc POINTET MARKETING ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1997, 1999, 2003 ISBN : 2-7081-2878-7 I NG D S DE AS R ÉTU ÉES DE ARK 1 OGIE L’animation de nombreuses séances de groupes, la correction et l’écoute d’un très grand nombre de travaux (individuels ou collectifs, mémoires de fin d’études ou rapports de stages) et surtout de multiples échanges avec les étudiants et mes collègues m’ont permis d’identifier ce que je pense être les principaux problèmes

MARCILLAC Téléphone : 04.67.91.48.30 Fax : 04.67.60.34.15 Mel : romain.marcillac@acmontpellier.fr I - REGROUPEMENTS INTERACADÉMIQUES La liste des regroupements interacadémiques figure en annexe I. II - CALENDRIER DES ÉPREUVES Les épreuves écrites et orales ainsi que l’épreuve facultative de certification professionnelle se dérouleront conformément au calendrier joint en annexe II. III - PAPETERIE D’EXAMEN - LIVRETS SCOLAIRES - MATÉRIEL AUTORISÉ Le papier de composition modèle national sera impérativement

objectifs de formation de ces stages sont les suivants :  Le stage d'initiation à l'entreprise Il doit permettre à l'élève d'appréhender le fonctionnement de l'entreprise dans sa globalité, avec ses différentes contraintes : techniques, économiques, marketing, concurrentielles, humaines, ... Afin d'acquérir une connaissance de la réalité du travail quotidien et de développer leurs capacités d'observation, les élèves doivent effectuer un stage de type ouvrier.  Le stage industriel D'une façon générale

apprentissages, leurs projets à court et long terme et bien plus. Les activités qui vont être expliquées et élaborées ci-dessous auront pour but de conscientiser les jeunes adolescents face à cette problématique tout en évaluant leurs compétences écrites et orales dans le cadre d’un cours de français. Présentation de la compétence à développer chez les adolescents Avant tout, comme première activité l’enseignant va demander aux élèves de répondre à quelques questions dans le but de savoir où se situent

|EVALUATION 9 | | | |Synthese de l’evaluation 9 | |Principaux défauts relevés par les jurys 10 |

page 6 - Thème : Temps et risque page 7 Documents d’évaluation page 8 - Annexe 1 : document de travail à remplir par l’élève page 8 - Annexe 2 : Fiche d’évaluation de la conduite de l’étude page 9 A remplir par le professeur - Annexe 3 : Fiche d’évaluation de la présentation orale page 10 à remplir par le professeur PRESENTATION DE L’EPREUVE L’étude fait partie des épreuves de baccalauréat. C’est une épreuve

réclamation peut devenir un outil efficace de connaissance non seulement des dysfonctionnements de l'entreprise, mais également un outil au service de la veille commerciale et concurrentielle. Il devient ainsi un élément du système d'information marketing et qualité apportant des suggestions pour l'amélioration et la création de nouveaux produits Cette réflexion doit souvent être complétée par des méthodes créatives et par le recours à d'autres sources d'information telles que le benchmarking

Les composantes d’un centre d’appel Un centre d'appel est toujours composé de quatre éléments : 4.1. L'humain - Savoir faire ; - Bonne synthèse de la problématique ; - Résolution rapide ou transfert vers niveau supérieur ; - Savoir être, comportemental ; - Accueil de qualité ; - Sourire ; - Organisation 24/24, 7j/7 ; 4.2. Le marketing  - Réponse client appropriée ; - Connaissance des process internes ; - Connaissances des produits ; - Connaissance des entités groupes ; -

for purchases : respect des règles comptables relatives aux achats compliance of contracts : conformité des contrats compliance of strategy with the objectives : adéquation de la stratégie aux objectifs compliance of the marketing strategy with regulation : stratégie marketing en accord avec la réglementation compliance with code of ethics : respect du code de déontologie compliance with external requirements : respect des exigences externes compliance with labour regulations (public / private)

également de m’avoir accordé du temps notamment pour me présenter l’entreprise, me faire découvrir son métier au travers des réunions et de visites extérieures. Un grand merci également à Céline, Eléonore et Irina, les assistantes commerciales et marketing, pour m’avoir aidé dans mon travail et en me présentant les outils informatiques et systèmes d’informations. Merci également à Dominique Segado, Directeur commercial du Marché tertiaire qui gère l’ensemble du service dans lequel j’ai travaillé