Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

réalisation des différentes tâches à accomplir. Je remercie Claude JOLY, Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire. Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire. Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données. Je

| | | |Introduction | | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité

lesquelles ils prennent parti, ils s’engagent. L’enjeu marketing pour une marque est donc d’y participer. Plusieurs cas sont ici présentés montrant la stratégie de communication bien huilée de certaines marques comme Lego, Starbucks ou Dell qui permettent un réel dialogue avec le client, pour mieux le connaître, mieux le servir et donc mieux le satisfaire. Avec le web 2, c’est la société qui change, les marques doivent changer de discours marketing ou publicitaire. Tout est dévoilé sur internet, le

une ou plusieurs marques parmi un ensemble de marque (5), et qui résulte des processus mentaux comportant une évaluation et une prise de décision (6). 2. Les différents concepts de fidélité:  Avant d’être utilisé par les gens du marketing à propos des relations des clients et les marques (ou les entreprises), le concept de fidélité a toujours été utilisé dans le domaine plus général des relations humaines. Dans ce domaine, sa définition peut paraître assez simple : on dira qu’une

comme le sphinx. Ce n’est pas surprenant : comment un adolescent allait-il dire à Sony qu’il voulait un baladeur, quand personne n’en avait jamais vu ? La récolte et l’analyse de la Voix du Client ne devraient pas être l’affaire du seul service marketing ou ventes. Tout le monde, dans l’entreprise, peut profiter d’un échange structuré avec un client, et vice versa. Le produit peut être sublime, mais le client peut être repoussé par la complexité du processus pour le commander, le payer, l’entretenir

................................................ 22 INTRODUCTION..................................................................................................................................................................... 29 LA FONCTION MARKETING/VENTES ........................................................................................................................................... 29 ENVIRONNEMENT MACROECONOMIQUE ET CADRE REGLEMENTAIRE ET INSTITUTIONNEL.........................

Numérique, Yves SAND, président du Club N-TECH dit que le vocable TIC (en parlant des NTIC) ne doit pas être confiné à la notion d'internet. Il donne quelques exemples supplémentaires d'applications des NTIC comme : l'avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis, des automates d'agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.1. Aperçu sur les télécommunications Depuis des milliers d'années, l'homme cherche à

des activités .. I.2.3. Quels changements apportés par le numérique ? Du côté du public . . I.2.4. Quels changements apportés par le numérique ? Nouveau paradigme .. I.3. L’approche marketing en milieu universitaire . . I.3.1. Qu’est-ce que le marketing ? . . I.3.2. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing . . I.3.3. Élaborer et gérer une relation de satisfaction avec les usagers . . Conclusion . . Chapitre II Mutations de l’enseignement supérieur et des technologies de l’information en

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES commerciaux CENTRES de gros, de magasins d'usine CERTIFICATION CERTIFICATS de conformité CESP CESSION (prix de) CFCE CFME CFR CHAINE (vente en) CHAINES VOLONTAIRES CHALAND CHALANDISE (zone de) CHAMBRE DE COMMERCE ET