Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

médias Nouveautés 2011 dans les médias • Médi 1 Sat devient Médi 1 TV en hertzien, nouvelle chaîne nationale du Maroc • Cap Radio sort de son territoire initial (le Nord) et débarque à Casablanca • Illi, nouveau magazine féminin, est financé par 1 opérateur du luxe • L’Equipe Maroc est publié en hebdo par l’opérateur de Radio Mars • Les Echos quotidien lance son application mobile • Hit Radio et aswat, L’Economiste (qui célèbre ses 20 ans) proposent leurs nouveaux sites Web • Al Bayane modernise sa

Introduction ........................................................................................................... 3 Chapitre I : Les grandes orientations et la démarche de mise en place ............... 4 Section I : les orientations du marketing bancaire............................................. 4 § 1 Les grands axes stratégiques .................................................................... 5 Section II - Le cadre d’application .................................................

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES .............................................................................................

DEFINITIONS1 Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) http://www.marketing-etudiant.fr/2 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 3 Table des matières TABLE DES MATIERES ............................................................

fonctions communes aux différentes agences ainsi que les fonctions de direction : • La comptabilité (facturation et paies) • Le contrôle de gestion • Les procédures commerciales • Le service juridique et RH • La conception marketing • La communication et les relations presse • Le centre d’appels • Les systèmes d’information • Le service partenariats • Le service qualité Les avantages de cette organisation sont nombreux : - économies de temps

de décision : stratégique, pilotage, exceptionnelles. - Stratégique : il s’agit de définir les objectifs de l’entreprise. - De pilotage : permettent d’atteindre les objectifs. - Opérationnelles : ce sont des décisions d’exécution prises par les opérateurs Décisions stratégiques Décisions de pilotage Décisions opérationnelles b.) L’exercice du pouvoir : Type d’entreprise Direction Centre de commandement Centralisé Petite entreprise Chef d’entreprise Centralisé Hiérarchisé Grande entreprise

surtout les distributeurs qui favorisent cela en appuyant leur offre sur des rotations de stocks rapides et cadencées. Les phénomènes de trading-up (arrivée des consommateurs modestes dans les boutiques de luxe), de trading-down (emprunt des codes marketing du luxe par les marques de grande consommation) et de masstige (rapprochement des deux « mondes ») se sont matérialisés dans la capacité de la consommatrice à mixer les marques et les niveaux de gamme. La bijouterie fantaisie représente une solution

de l’entreprise, est désormais largement répandue parmi les gens du marketing. Il est vrai, qu’il est beaucoup moins coûteux pour une entreprise de conserver un client existant que d’acquérir un client nouveau. Le rapport des coûts de fidélisation aux coûts de conquête varie en moyenne de 1 à 3 mais peut atteindre un rapport de 1 à 10. Selon le responsable de la cellule « fidélisation » de France Telecom, les coûts marketing de conservation d’un client existant et d’acquisition d’un client nouveau

de l’entreprise, est désormais largement répandue parmi les gens du marketing. Il est vrai, qu’il est beaucoup moins coûteux pour une entreprise de conserver un client existant que d’acquérir un client nouveau. Le rapport des coûts de fidélisation aux coûts de conquête varie en moyenne de 1 à 3 mais peut atteindre un rapport de 1 à 10. Selon le responsable de la cellule « fidélisation » de France Telecom, les coûts marketing de conservation d’un client existant et d’acquisition d’un client nouveau

cinq piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55