Marketing Ushuaia

Chapitre 2 : Anatomie de la relation client http//christophe.benavent.free.fr Les composantes de la relationclient Une perspective marketing du CRM Christophe Benavent http://christophe.benavent.free.fr UPPA C. BENAVENT - Université de Pau et des Pays de l’Adour 15 avril 2004 Sommaire • Satisfaction, relation, fidélité • Les dimensions de la relation – Economique – Informationnelle – Normative – Politique – Socio-affective • Les voies de la fidélisation • To O2O au O2C

l’exploiter et en tirer profit, représentent tout l’art d’entreprendre. Certaines activités professionnelles sont propices à la création de nouvelles entreprises : la recherche et développement (en ce qui concerne les idées innovantes) et le marketing (pour ce qui est des projets qui cherchent à combler des besoins insatisfaits ou mal satisfaits sur le marché). Qu’elle soit Innovante ou classique, il faut que l’idée ait un marché pour qu’on puisse la qualifier de vraie opportunité. Elle

Etude de marchés : Le cadeau de naissance / Youkado Synthèse documentaire sur le marché du cadeau de naissance Principales sociétés vendant ces cadeaux : * Aubert * Autour de bébé * B comme bébé * Bébé 9 * France maternité * Les bébés de Sabine * Natalys * New baby * Sagam Types de cadeau : * Bain * Jouets * Mobilier plastique * Décoration * Bijoux * Puériculture * Bagagerie * Linge *

Plan Projet Recherche Marketing : Sodexo Sylvain Martin Romain Brunache ISEG STRASBOURG 2010/2011 SUP 2 I. Notion de marché Sodexo est le leader mondial du marché des solutions de qualité de vie. C'est-à-dire que Sodexo propose au quotidien des solutions de service sur site (restauration, construction ou encore l’entretien des appareils médicaux) mais également des solutions de motivation divisées en 3 catégories (pour les salariés, des programmes de motivation et des aides publiques)

|]| |]| | | | | |[|L’étude des comportements d’achat est un domaine essentiel du marketing. Cet ouvrage peut être qualifié d’essentiel car : |[| |p| |p| |i|

importants.  Attitude à l'égard du produit  statut de l'utilisateur → fidélité  la situation d'achat ou d'usage du pdté : certains produits qui sont caractérisée par la manière dont ont utilise le produit. IMP. Très lié au développement du marketing expérientiel.  Avantages recherchés dans le pdté. On se rend compte par exemple que la consommation d'un shampoing est fonction d'avantage économique, esthétique etc. IMP  Situation RFM (Récence Fréquence Montant) => Critères de plus en plus

Pantin 17/04/09 10:59 Page 1 Recherche et Applications en Marketing, vol. 24, n° 2/2009 L’influence du packaging sur les associations fonctionnelles et symboliques de l’image de marque Gaëlle Pantin-Sohier Maître de conférences Université d’Angers RÉSUMÉ Cet article examine l’influence du packaging (couleur et forme) du produit sur certaines associations fonctionnelles (croyances envers la marque) et symboliques (personnalité de la marque) de l’image de marque. Les hypothèses

d’artistes incompris et jamais ou tardivement « découverts » pour d’autres dont le talent et l’interet a sauté aux yeux de tout le monde très rapidement. Alors que dans d’autres métiers, le mec « moyen » est beaucoup plus valorisé, du genre droit, marketing, finance etc … il n’est valorisé pour son travail que parce que même moyen il gagnera toujours sa vie correctement. Ca n’a rien à voir avec le talent .. Il n’y a pas de place culturel et « financier » dans le sens où si l’on veut promouvoir quelque

B-­Étude quantitative pour Avernet …………………………………………………………………………… 18 C-­Elaboration d’un questionnaire d’enquête ………………………………………………………………..19 1. Sur l’eau Avernet 2. Sur l’étiquette Avernet III. Recommandation d’une stratégie marketing …………………………….……………….. 28 A/ Positionnement…………………………………………………………………………………………….…….……. 28 B/ Les 4 P ………………………………………………………………………………………………………..……………. 30 1/ Produit ……………………………………………………………………………………………………………………30 A/ Packaging ……………………………………………………………………

Dans une stratégie internationale, l’entreprise crée de la valeur en transférant ses produits et ses compétences sur des marchés internationaux. Le développement des produits tend à être centralisé dans le pays d’origine, la production et le marketing sont le plus souvent délégués dans chaque pays majeur. Cette stratégie est basée sur les économies d’échelle et la normalisation. Elle répond à une demande similaire pour un même produit dans plusieurs pays. L’internationalisation de Nestlé