Memoire Back Office

d'Investissement". Elles sont représentées en France par l'Association française des marchés financiers (AMAFI). Organisation Une société de bourse comprend un front office et un back office. Le front office est composé des vendeurs appelés sales, des analystes financiers actions, dérivés et chartistes tandis que le back office rassemble les juristes, les comptables, le contrôle de gestion, l'informatique et les ressources humaines. Eléments d'histoire Les sociétés de bourse ont succédé aux

ENTREPRENEURSHIP. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE . N. CHERKAOUI. 1- Compétence et objectifs. 2- Programme. 3- Support. 1. COMPETENCE ET OBJECTIFS. |COMPETENCE : MAITRISER LES TECHNIQUES DE CONCEPTION D’UN MEMOIRE DU MASTER II OU D’UN DOCTORAT ET ETRE EN MESURE DE LES APPLIQUER DANS TOUS LES TYPES DE RECHERCHES. | |

responsable de guichet Il fait office de chef d'agence et assure la supervision générale de toutes les structures internes de son unité d'implantation et rend compte à son Directeur Régional. Dans le corpus général de nos procédures d'exploitation, le guide du chef d'agence, mis en service explicite dans le détail, l'ensemble de ses responsabilités suivant les points ci - après : • Le commercial • le guichet et l'ouverture de compte • La supervision des caisses • Le back office qui renfermera les subdivisions

plus exigeante quant à la qualité du service. Ce contexte dont l’ambition clairement exprimée du Directeur Générale en faveur de l’amélioration de la qualité du service délivré par AES- SONEL à sa clientèle, fonde et justifie le thème du présent mémoire professionnel intitulé : «Amélioration de la qualité de service d’accueil à AES-SONEL : cas du service clientèle à l’agence d’ESSOS ». Quels enjeux associés à l’amélioration de la qualité du service dans les agences AES-SONEL ? Comment y parvenir

d'affaires est en baisse à certaines période de l'année (saisonnalité) Répercussions commerciales - Plus de 1200 références - Gamme de produits très variées - Service clientèle très développé - Prix inférieur au concurrent direct - Taille du back office - Manque de communication médias - Manque de fidélisation Répercussions techniques - Trois postes informatiques relié par un logiciel - Téléphone relié au réseau - Seulement deux caisses - Absence de vigile Approvisionnements - Livraison

des erreurs pouvant survenir dans les opérations (transferts, virements, encaissements, paiements, déblocage des fonds…). - risque de contrôle opérationnel provenant d’un manque de contrôle dans les activités de Front-office, Midlle-Office et Back-Office. - risque de système dû à des erreurs ou des défauts pouvant survenir dans le maintien du système informatique et de l’organisation. Les défaillances opérationnelles ne se produisent pas souvent mais leur impact

peut se limiter à la seule ‘’digestion’’, parfois difficile, de listes de vocabulaire. Vous ne pouvez négliger la grammaire. L’un ne va pas sans l’autre, c’est une évidence. Les plus motivés d’entre vous se rendront vite compte de l’efficacité de la mémoire qui, entraînée régulièrement, vous permettra des performances encore insoupçonnées. It’s up to you. Y compris pour ceux d’entre vous qui, aujourd’hui, doutent le plus de leurs capacités; elles sont plus grandes que vous ne le croyez.

linéaires. 2- Participation à des projets globaux Il est clair que les entreprises s'orientent désormais non plus vers des challenges purement commerciaux, mais vers des opérations de motivation globales, impliquant aussi bien le front-office que le back-office: la logistique, le service après-vente, le marketing, etc. », observe Patrick Descharmes (Uniteam). Dans cette optique, il est tout à fait pertinent d'associer ses équipes marketing à une stimulation XXL de ce genre, quand elle se présente

entièrement objectives, le gouvernement décide de la dissolution de ces grandes surfaces ouvrant le passage au privé qui investit le terrain par le biais des supérettes.   An understanding of the experience of supermarkets in Algeria will take us back to the colonial era when various types of Grands Magasins (large department stores) and Monoprix coexisted, along with the smaller stores run by Algerian storekeepers. At the independence, many Magasins Pilotes Socialistes (pilot retail stores) are

fonction Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux, il a le rôle de manager de l’équipe il s’occupe du back office, s’assure de la gestion du stock et établit les rapports de ventes. Conseiller commercial : Elle gère le front office, 1ère vendeuse elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager. Vendeurs confirmés et stagiaires: Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer