Memoire Back Office

great growth during the90’s, this remarkable development was characterized by a stiff competition, given that the competitive advantages in this sector remain very difficult, hence the importance of having an effective CRM strategy, in Against this back ground chose to work on a project E-CRM which will offer customers a new web solution, in order to facilitate the management of their individual contracts and have fast simulations with reduced margins of error, it will all the same time the structure

produits désirés, de vous identifier, de passer commande, de payer… Tout ceci constitue ce que l’on appelle l’interface client ou encore le Front Office. Le commerçant a accès à d’autres écrans, qui constituent le Back Office, et qui lui permettent de gérer ses listes de clients, les commandes effectuées, les prix des articles,… Nous reviendrons au Back Office au module 6. Dans ce deuxième module, nous allons nous intéresser en détails à la boutique côté client. Nous allons voir les éléments indispensables

de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. De prime abord, Madame le professeur XXXI, qui nous a dirigé et, pour l’aide et le temps précieux qu’elle a bien voulu nous consacrer et sans qui, ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Nos vifs remerciements s’adressent au Centre Régional d’Investissement de Fès (CRI), en particulier Monsieur XXX, pour toutes les informations qu’il nous a transmises et pour tous les précieux conseils qu’il nous a fournis

consolidation • Comptabilité anglo-saxonne • Contrôle de gestion • Analyse financière • Communication financière et corporate Finance de marché • Marchés financiers • Marchés actions • Marchés des taux d’intérêt • Gestion bancaire • Métiers du trading et du back-office • Mathématiques appliquées aux marchés financiers > Détail des modules sur www.mba-esg.com Environnement économique, juridique et fiscal Environnement économique de l’entreprise • Économie internationale • Environnement juridique de l’entreprise

le business process owner (maître d’ouvrage), le head operations (directeur de l’exploitation à la DSI), le chief architect (directeur de l’architecture à la DSI), le head IT administration (contrôleur de gestion à la DSI), le project management office (direction des études à la DSI), enfin compliance, audit, risk and security (la direction de l’audit de l’entreprise). Dans les modèles de maturité, le schéma est toujours le même : 0 – Inexistant : l’entreprise n’est pas consciente du besoin. 1 –

de délit Tort-feasor Auteur principal de l'infraction Principal Auto-contradiction Self-contradiction Auto-incrimination Self-incrimination Autopsie Autopsy Autorité de la chose jugée Double jeopardy rule Auxiliaire de justice Officer of the Court Avec préméditation Willfully Avec témérité Recklessly Aveu Confession Avis d’audience Notice of hearing Avocat Attorney Avocat Lawyer Avocat adverse Opposing counsel Avocat commis d'office (Avocat accordant une

formule se retrouve dans les unités commerciales avec notamment trois grandes distinctions : — la distinction entre front-office et back-office, — une subdivision par type de travail interne au « front-office » avec très souvent une distinction entre le personnel chargé de la vente, celui chargé de l’encaissement, de l’accueil, etc. et même des distinctions à l’intérieur du « back-office » (personnels administratifs, comptables, etc.), — la distinction en fonction du niveau hiérarchique. Dans ce type de

Atelier 4 : Coproduction et Relations Inter-Organisationnelles DEPLOYER LA QUALITE DE SERVICE AVEC LE PERSONNEL DE FRONT-OFFICE : LA CO-PRODUCTION REVISITEE Anne JULIEN Professeur - Reims Management School anne.julien@reims-ms.fr Résumé : Cet article porte sur le comportement et les perceptions du personnel de contact dans la coproduction des opérations de service. Il met en avant une définition élargie et multi-facettes du concept de co-production. Cette approche générale puis contextualisée

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

OBJECllFS SPÉCIFIQUES À la fin de cette session, le participant : Connaîtra son style personnel de communication. Connaîtra les principes de base de la communication. Comprendra le rôle clé du cadre de référence. Sera habile à donner du feed-back utilisable. Sera habile à recueillir de l'information par des questions pertinentes. Aura développé son habileté d'écoute. MÉTHODE Divers moyens tels que l'exposé théorique, la réflexion individuelle, le travail en petits et grands groupes,