Memoire Caisse Epargne

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES RABAT AGDAL UNIVERSITE MOHAMMED V RABAT - AGDAL Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme du Master en Economie de l’Assurance et de la Protection Sociale Sous le thème : Retraite complémentaire au Maroc Emergence et développement Préparé et soutenu publiquement par : BOUAOUAD Maroua Encadré par le professeur : M. EL MERGHADI Mohammed Membres du Jury : -M. EL MERGHADI Mohammed : Professeur à la FSJESR Rabat-Agdal

Dans ce cadre, les banques, font partie des entreprises qui accordent une grande importance au capital humain, personnel bancaire, qui fait le sujet de notre étude et ne cessent d’innover en la matière de gestion de ce capital. Le thème de notre mémoire se rapporte à la formation dans les banques. Nous aborderons dans la première partie de ce travail deux chapitres : le premier sera consacré à une introduction au secteur bancaire que le deuxième traitera la formation professionnel continue. Quant

«  Mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire » Remerciements l’équipe enseignante : Au professeur M et à toute son équipe pour la richesse des enseignements et des échanges tout au long des modules de la licence professionnelle. Remerciements à l’équipe de travail : Au chef d’agence ainsi que le directeur général de l’agence et leurs

Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits C/Fonctions du chef de caisse Les apports de stage Deuxième partie : La gestion de la relation client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client

Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE dumas-00542741, version 1

République du Sénégal ……………………. Ministère de l’Enseignement Technique et de la Formation Professionnelle ……………………. ECOLE DE FORMATION PROFESSIONNELLE ……………………. INSTITUT MERCURE MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION DU LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION : FINANCE COMPTABILITE Année Académique 2007 – 2008 Sommaires Dédicaces 1 Remerciements 2 Sigles et Abréviations 3 Glossaires 5 Formules et Ratios 6 Introduction 7 Première Partie: Cadre Théorique 10 Section 1 : Problématique

CYCLE NORMAL Mémoire de Fin d’étude : Audit du cycle Trésorerie Mémoire réalisé par : TALIB Salma Option : FINANCE ET COMPTABILITE Encadré par : Mr. CHARAF Karim Année universitaire : 2010/2011 Mémoire de fin d’étude Dédicace :  A mes parents, qui ont toujours été présents pour moi, par leur amour et leur soutien inconditionnels. Qu’ils trouvent dans ce travail l’expression de ma reconnaissance ;  A mon frère défunt, que Dieu bénisse son âme ; A ma sœur, pour son amour

les membres et de subventions). - les institutions financières : elles produisent des services financiers qui consistent à assurer l'émission de moyens de paiement, de placement, de financement et à collecter l'épargne. Il s'agit des banques, des caisses d'épargne, de la Banque de France et d'autres établissements de crédit. - le reste du monde (appelé encore "l'Extérieur") : il désigne un acteur fictif qui permet de mettre en évidence l'existence de biens et de services avec l'étranger. Il s'agit

client 3 2.13 Niveau client Individuel 3 2.14 Niveau communautaire 3 2.2 Mode d’appréciation des effets ou changements dus aux réseaux 4 3. Stratégie d’enquêtes 6 3.1 Situation de référence 6 3.2 Echantillonnage 6 3.21 Sélection des caisses et des unités d’enquête 8 3.22 Transition entre clientèle et niveaux d’appréciation des effets/changements 9 3.3 Organisation de l’enquête 10 3.31 Déroulement de l’enquête 10 3.32 Administration du questionnaire 10 4. Dépouillement, traitement

MODULE DE FORMATION «  LA GESTION DU CREDIT DANS LES IMF » DU 07 AU 09 AVRIL 2007 AIDE - MEMOIRE PARTICIPANT OBJECTIFS L'objectif spécifique de cet atelier est de permettre aux participants de : ▪ Connaître le contexte dans lequel évolue la micro finance au Niger; ▪ Comprendre les principes fondamentaux de fonctionnent des institutions à caractère coopératif et mutualiste ▪ Comprendre les causes des impayés au niveau des institutions de micro finance;