Memoire Le Plan D Action Commercial Bancaire

Plan : REMERCIEMENTS DEDICACES INTRODUCTION GENERALE PARTIE THEORIQUE Premier chapitre : Les technologies de l’information Et de La communication au sein du secteur bancaire Section 1 : Présentation des technologies de L’information et de la communication (TIC) 1-1 Evolution historique 1-2 Définition 1-3 Caractéristiques 1-4 Les fonctions des nouvelles technologies 1-4-1 La conversion 1-4-2 Le stockage 1-4-3 Le traitement 1-4-4 La transmission Section2 : Les principales

Mémoire Master MAE 2005/2006 – Emilie FATTORI ___________________________________________ INTRODUCTION « Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et

Nous souhaitons tout d’abord remercier notre encadrant le professeur Fartakh Adel, qui nous a encadré avec patience durant la réalisation de ce travail de fin d'études. Leurs conseils nous ont été bien utiles, notamment pour la rédaction de ce mémoire. L’expression de notre haute reconnaissance à M HAMADANI le vs présidant de l’AZIS, M RAFKI Said le directeur de CA, M FARACHA, qui n’ont épargné aucun effort pour mettre à notre disposition la documentation et les explications nécessaires Nous

de travailler d'une façon à améliorer son rendement, aussi ils essayent de faire vite pour que le travail soit terminé à temps. http://www.memoireonline.com/07/08/1328/m_rapport-de-stage-bmce-centre-d-affaire-fes1.html Dans la rédaction de ce mémoire , j'ai pris comme support plusieurs sources qui sont: - www.e-bmcebank.ma - www.bmcebank.ma - www.lopinion.ma - www.dictionnaire-juridique.com - http://fr.wikipedia.org - Intranet de la BMCE BANK - Les personnels du centre d'affaire Fès. -

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

les banques et les entreprises : Les lignes de financement court terme sont-elles une variable indispensable pour le développement des TPE et des PME ? Mémoire de fin d’études de Anthony Jordao Sous la direction de Nicolas Pierandrei ------------------------------------------------- REMERCIEMENTS La composition de ce mémoire n’aurait pas été possible sans l’aide de tous les professionnels que j’ai pu rencontrer. Je remercie en premier lieu mes collègues du Pôle Services Clients de

b/Les valeurs du CPM 3/La fiche signalétique Chapitre2 :Présentation de l’agence Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits C/Fonctions du chef de caisse Les apports de stage Deuxième partie : La gestion de la relation client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports

financement est très restreinte dans la zone CEMAC dont la part de crédit au secteur privé est estimée à moins de 10% du PIB en 2003, selon les chiffres de la BAD. Toutes les catégories d’entreprises sont touchées par cette précarité des financements bancaires mêmes si elles ne vivent pas les conséquences dans les mêmes proportions. En effet, pour les grandes entreprises considérées généralement comme la clientèle privilégiée des banques, il faut tout de même reconnaître qu’elles bénéficient d’une plus

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère contrôle de gestion Mémoire de fin d’études sous le thème : LE RATIO MAC DONOUGH ET SON IMPACT SUR LE COÛT DU CREDIT Préparé par : Encadré par : M. Abdellah BOUZIANE M. Azeddine ANDALOUS Année universitaire : 2004 - 2005 Le ratio Mac Donough et son impact sur le coût du crédit 1 SOMMAIRE Liste des abréviations……………………………………………………………………….5 Avant Propos…………………………………………………………………………………6 Présentation

direction de la PME, faciliter l’accès au crédit bancaire classique. L’évolution du secteur financier qu’on a connue ces 15 dernières années surtout avec l’avènement de nouveaux intermédiaires financiers de proximité appelés systèmes financiers décentralisés ou institutions de micro finance, doit être profitable à la PME. Au départ, les système financier décentralisé s’intéressait beaucoup plus aux personnes physiques, les exclus du système bancaire classique. La plupart des services proposés par