Memoire Marketing Hotelier

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITE VIRTUELLE DE TUNIS FORMATION INTEGRALE A DISTANCE DES TECHNICIENS SUPERIEURS EN COLLABORATION AVEC LE RESEAU DES ISET MODULE DE MARKETING Filières tertiaires - Niveau 2 Module conçu et numérisé par Béchir ALLOUCH (ISET Charguia) Bechir.Allouch@isetch.rnu.tn Première version déposée à l’UVT en mars 2003 Dernière mise à jour : Juillet 2005 Guide d’étude 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduction Objectifs d’apprentissage Contenu du cours

Sous la direction de la Professeure Rachele Borghi Tourisme et patrimoine récent à Casablanca MÉMOIRE DE RECHERCHE Présenté à l’Unité d’enseignement et de recherche en Tourisme de l’Institut Universitaire Kurt Bösch pour obtenir le grade de Master of Arts interdisciplinaire en études du tourisme par Nazly SAFARZADEH de Pully, Vaud Mémoire N° ………….. SION Septembre, 2012     Résumé Casablanca, ville construite presque entièrement dans le courant du XXème siècle par le Protectorat

d’adaptation ainsi que la volonté de répondre à ces nouvelles tendances. La longévité dans ce secteur d'activité étant avant tout une affaire de stratégie, il sera avant tout nécessaire de bien comprendre et percevoir les désirs de la clientèle. Ce mémoire propose d'apporter une vue d'ensemble du secteur d'activité du tourisme de loisirs mais également de présenter les enjeux détaillés concernant la situation actuelle et l'avenir des agences de voyages traditionnelles. Pour mettre de leur côté un maximum

décisions commerciales prises. 3 2. Le système d’information permet de contrôler l'évolution de l'organisation Le SI permet de détecter les dysfonctionnements internes et les situations anormales. Pour atteindre cet objectif, le SI doit être la "mémoire collective" de l'organisation en gardant une trace des informations portant sur le passé. Exemple : Les documents produits par la comptabilité générale (Bilan, compte de résultat, etc.) décrivent la situation de l'entreprise par rapport à son activité

défis – Les 9 tendances – Les 20 opportunités page 10 Partie 1 page 11 Le projet d’entreprise PUISSANCE 4 Historique page 12 Management page 13 Produit page 14 Partie 2 page 19 Le Marketing Le Marché - La demande – La Concurrence – Marché 1 : Macro Marché Varois des Entreprises Page 20 Marché 2 : Micros Marchés « cœur de Cible » page 21 La Demande page 22 La Concurrence page 24 Marché(s) de Différenciation

allé à la rencontre de ses consommateurs, motiver sa force de vente, etc. chaque événement est une réponse unique à une problématique qui intervient dans la vie d’une entreprise. Aux côtés du sponsoring ou du mécénat, des relations publiques, du marketing direct et de la promotion des ventes, l’événement fait partie de l’univers de la communication hors média qui se démarque des actions publicitaires. L’événement est cependant difficile à cerner, car il est multiforme et s’adresse à tous les publics

UNIVERSITE ABDELMALEK ESAADI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE TANGER Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du : Diplôme de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Option : Gestion Financière et Comptable (GFC) Sous le thème : LE PASSAGE AUX NORMES IAS/IFRS ET LEUR IMPACT SUR L’INFORMATION FINANCIERE DES GROUPES MAROCAINS CAS GROUPE CAISSE DE DEPÔT ET DE GESTION Stage réalisé à la CDG du 02 Avril au 29 Juin Réalisé et soutenu publiquement par : M. BAYOUSSEF Med

cinq piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55

double problématique d‟habiter l‟espace et d‟habiter le temps. Le rapport au temps pose la question de l‟héritage et de l‟adaptation des lieux et des échelles. Au moment où le marketing urbain (City branding) est de plus en plus à l‟ordre du jour dans la course à l‟attractivité, ces questions sont d‟une grande actualité. Le marketing urbain désigne toutes les pratiques de communication territoriale et renvoie parallèlement à un travail de mise en scène de la ville. Inversement cette médiatisation ne risque-t-elle

souligne madame Pagnon-Maudet, les professionnels ne sont pas enclin à mettre de telles actions sauf les chaines qui sont sensibilisées de part leur référentiel national ou encore les nouveaux hôtels. Mais, ils représentent une faible part du parc hôtelier perpignanais. Enfin, en ce qui concerne les évènements, comme l'explique Mme Estève, « c'est impossible pour l'office de tourisme d'agir seul, il faudrait avoir des partenariats forts, il faudrait mettre en place un réseau de co-voiturage pour les