Memoire Marketing Opérationnel

D.E.A. “ LOGISTIQUE & SYSTÈMES ” D’UNE LOGISTIQUE FRAGMENTEE A LA LOGISTIQUE SYSTEMIQUE Essai de cartographie du « système logistique » dans la chaîne de valeur Mémoire de recherche de Thierry JOUENNE Soutenu le 17 octobre 2005 Président du Jury : Christian HOARAU Responsable national du Master de recherche en Sciences de Gestion, Pôle Economie et Gestion, CNAM Paris Professeur titulaire de la Chaire Comptabilité Financière et Audit Membres du Jury : Maël BARRAUD Président directeur général, Groupe

[pic] [pic] 4ème Année ICD - RDC MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Cahier des charges et Guide pratique PREAMBULE Le mémoire de recherche appliquée constitue le « couronnement » de votre cursus à l’ICD. C’est le moment de montrer que vous êtes en mesure de vous approprier l’ensemble des savoirs qui vous ont été dispensés. Fruit d’un travail de longue haleine, il vous demandera en effet de mobiliser et d’articuler l’ensemble des concepts, méthodologie et outils acquis tout au long

classe leader mondial de l'industrie du high-tech devant des groupes comme IBM, Microsoft ou Apple . Samsung a longtemps été un fabricant majeur de composants électroniques tels que des batteries lithium-ion, semi-conducteurs, circuits intégrés, mémoire flash et disques durs pour des clients tels que Apple, Sony, HTC et Nokia . Ces dernières années, l'entreprise s'est diversifiée dans le domaine de l'électronique grand public. C'est aujourd'hui l'un des plus grands fabricants de téléphones mobiles

Sujet pré-mémoire E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et Corinne Ankri E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle, Henri Isaac, Pierre Volle, et Yann Bréban Créer son commerce ou son e-commerce, Pialot Dominique Le grand public et le risque perçu dans l'achat sur internet. L’impact du e-commerce sur l’organisation marketing ? Internet est il devenu un mass media ?  Introduction  1. Revue de la littérature  1.1. E-commerce vs commerce traditionnel

Management des entreprises Marketing et communication Gestion / Finance International Management International Finance 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 60 61 62 63 64 Programmes M2 (Fonctionnels, sectoriels et internationaux) MBA Finance MBA Audit et contrôle de gestion MBA Management et droit des affaires MBA Gestion des patrimoines MBA Achats et Supply Chain MBA Marketing et publicité MBA Communication, médias et événementiel MBA Marketing management MBA Management

belkacemouboukhers@yahoo.fr Date et lieu de naissance : 14 Février 1981 à Ait R’zine (Guendouze) Nationalité : Algérienne Célibataire de sexe Masculin Tel : 213 669 03 93 31 Formation 2008-2010 mba (master en administration des affaires) option marketing. Institut International de Management INSIM (Bejaia) Partenaire PGSM de Paris… 2004-2006 INGENIEUR COMMERCIAL. INstitut Supérieur d’Assurances et de Gestion INSAG (Bejaia) Partenaire d’ISEC, ESA, Dauphine de Paris… 2001-2003 Brevet de technicien

…………………………………………………………….…… 2 Synthèse du programme d’études……………..……………………….. 3 Présentation du module………………………………………………….. 5 Objectif opérationnel de 1er niveau…………………………………….. 5 • • • • Les précisions …………………………………….5 Le plan de mise en situation………………… 5 Les conditions d’encadrement……………….6 Critères de participation……………………….6 Objectifs opérationnels de second …………………………………… 7 Modèle de rapport du stagiaire…….………………………………….…… 8 INTRODUCTION Métier et formation Les objectifs généraux

 PARTIE1 : LE MARKETING RELATIONNEL 1. Définition 2. Les missions du marketing relationnel 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel PARTIE 2: CRM (Customer Relationship Management) 1. Ses fonctions 2. Ses outils technologique 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel. PARTIE 1 : LE MARKETING RELATIONNEL La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie

…………………………………………………………….…… Synthèse du programme d’études……………..……………………….. 2 3 Présentation du module………………………………………………….. Objectif opérationnel de 1er niveau…………………………………….. • • • • Les précisions …………………………………….5 Le plan de mise en situation………………… 5 Les conditions d’encadrement……………….6 Critères de participation……………………….6 5 5 Objectifs opérationnels de second …………………………………… 7 Modèle de rapport du stagiaire…….………………………………….…… 8 INTRODUCTION Métier et formation Les objectifs

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants