Minitel

plus importante. A l'inverse, le marché de l'alimentaire sur Internet est lui très faible puisqu'il représente moins de 1% du marché de la grande distribution. En effet, après avoir été un secteur pionnier il y a plus de 25 ans avec les courses sur minitel (Cadditel qui devint ensuite Telemarket.fr), le modèle de la livraison à domicile n'a jamais explosé. Car malgré l'intérêt porté par la plupart des enseignes (Auchan avec Auchandirect, Carrefour avec Ooshop, Cora avec Houra, Monoprix avec Telemarket

Générale. La 3° vague est en fait l'absorption du modèle de e.banking par les banques classiques qui, à partir de 2002/2003 et lors que les banques en ligne "pure player" ont été sorties du marché, commencent effectivement à s'affranchir du modèle minitel et développent des fonctionnalités web plus ergonomiques, permettant à leurs clients de se passer des agences. En pratique cette intégration d'internet par les compagnies d'assurance et les banques classiques n'a pas permis au modèle low cost initial

l’entreprise face à son marché Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle Confusion avec la gestion de produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel … Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantes campagnes sans produit ou service adapté Confusion avec le service client : "Have a good day !": entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre

* Il peut se faire par l'examen de candidatures spontanées (reçues sous forme d'une lettre de motivation et d'un CV, par courrier ou par internet (on parle alors de "e-recrutement")) * Par petites annonces (presse, radio, TV, et en France, Minitel) * Par cooptation ou parrainage : on demande aux collaborateurs de l'entreprise de proposer des candidats qu'ils connaissent * Par recours à des organisations officielles : en France, l’ANPE (devenue, depuis peu, le PE : Pôle Emploi) et

Ed. Payot, 1990 Document 2 : Taux d’équipement des ménages en biens durables en 1995-98 (en%) Réfrigérateur Micro-ondes Congélateur Lave-vaisselle Sèche-linge TV Couleur Chaîne hi-fi Magnétoscope Caméscope 99 51 47 35 24 92 60 59 15 Répondeur Minitel Micro-ordinateur Téléphone portable 27 20 19 15 Une voiture Plusieurs voitures 51 28 Source : INSEE, TEF 1999-2000 QUESTIONS PRÉALABLES : 1. Quels types d’innovations illustre le document 1 ? 2. Expliquez la phrase soulignée. (document

|COMMUNICATION PROFESSIONNELLE | | |Organiser son poste de travail |Utiliser les outils de communication : téléphone, télécopieur, Minitel, | |RESERVA|Identifier la demande |Internet | |TION |Vendre, argumenter

réseaux informatiques, et donc internet. Elle s’étend même depuis 4 à 5 ans sur les réseaux mobiles. Cette nouvelle tendance s’appelle le M Commerce. A noté qu’en France, l’essor de ce type de distribution a commencé au milieu des années 80 grâce au minitel. Il existe différentes typologies de vente en ligne : - le BtoB : il s’agit de l’échange de biens et services entre entreprise - le BtoC : il s’agit de l’échange de biens et services entre les entreprises et les consommateurs - le

contre les acheteurs) et accès direct au client. Evolution des composants du crm 80-90 : convergence de l’informatique. Chaque fabricant à son langage. Baisse du prix informatique. 90-2000 : Convergence téléphonie-informatique. Signal analogique, minitel, serveur vocaux interactif, reconnaissance du numéro entrant. Connectivité, VOIP, Skype, Externalisation des centres d’appels. 2000-2010 : Internet Cannibalisation des canaux : la Redoute Coordination entre les canaux. Web-> store Eclatement

sont polyvalents et peuvent effectuer des d’assurance. opérations bancaires. L’inverse est également vrai avec des produits d’assurance. - Concurrence sur le point de la différenciation originelle d’AGF Banque, le multi-canal (téléphone, internet et minitel). Allianz banque s’est fait dépasser sur ce point depuis le boom d’internet (ING Direct est très performant sur ce point par exemple). développement : patrimoine techno, potentiel recherche, innovations personnel : composition, compétences, formation

segments de clients précis, préparer les contacts de la force de vente par des prises de RDV téléphoniques ou des courriers ou des invitations à des foires ou des salons, etc,… Inciter à passer une commande, immédiatement ou rapidement, par téléphone, Minitel, ordinateur ou en renvoyant un bon de commande par courrier Entretenir une communication directe régulière afin de favoriser une relation privilégiée entre la marque et chaque client individualisé : suivi de son degré de satisfaction, relances régulières