Mission Acrc Gestion Commande

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Dossier ACRC N° de Matricule : Années 2010 / 2012 Le Sommaire | Le descriptif de l’Unité Commerciale | 1ère partie : 1. Présentation générale Page 1 2. Le contexte géographique Page 2 a) La

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

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supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence

met en œuvre une mercatique de site qui est la concrétisation et l’adaptation au plan local des orientations définies par le siège ou la tête de réseau. En marge du cours, des Alertes Examen proposent des questions types posées lors des épreuves ACRC ou PDUC. Au fil du Cours, des Zooms proposent des documents liés à l’actualité qui illustrent les notions abordées et font l’objet d’un questionnement. A LERTE I NFORMATIQUE Décrivez les modes de traitement de l’information dans le SIC de l’UC

BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite

important - Taux d’équipement informatique et mobile important. Principales attentes des consommateurs : - Informations complètes sur les produits et les prix, y compris d’expédition - Communication générale claire et rapide en allemand (confirmation de commande, droits et délais de Rétractation, conditions de retours et de remboursement) - Moyens et modalités de paiement - Disponibilité des produits - Préférence pour une livraison gratuite que plus rapide - Qualité de service et respect des engagements

a gs vc ’ r cnr d eh rh , ao oe ue e notamment aux Etats-Unis, en Europe, au Proche-Orient et en Asie du Sud.  Sur des rencontres régulières avec des responsables politiques et militaires, des membres de la communauté du renseignement.  Sur des missions de terrain ponctuelles effectuées par des chercheurs de l ’ ESISC o da t s x etma d ts a e x u ’ r ep r ue s n aé p r u . C t a poh ss maiu p r tà l et p rc e yt t e eme e é q ’ ESISC de créer et de développer des ss me d n l e pop c vs d s b ss