Mission Acrc Gestion Commande

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

| |Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle (1) | | | | | |MISSIONS

avant de début de l’épreuve d’ACRC (Juin) ACRC – Valérie Duhamel Contenu du dossier : 2 parties séparées  Une partie descriptive de l’UC et de l’activité du candidat et des diverses missions réalisées pendant sa formation Une partie administrative (1 dossier séparé avec les annexes Education Nationale)  Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. ACRC – Valérie Duhamel La page de couverture

Nombreuses photos sur un entrepôt de Système U. Télécharger "aménagement d'un point de vente". Merchandising. Visite commentée d'un point de vente Mobis. Télécharger "Les dessous des dépliants promotionnels de la grande distribution " Gestion relation clients. .Communication, support rédactionnel, présentation des offres. Télécharger "Visite d'un point de vente Grosbill " Le point de vente physique en complément du commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com

CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES | | | |( STAGIAIRE : |( ETABLISSEMENT SCOLAIRE : | | |

enjeux de la gestion des approvisionnements nouvelles technologies dans la gestion des page 1 Annexe 1 Boîtes de « Chocobio » vendues au cours du deuxième semestre 2004 Juillet Août Septembre Octobre Novembre décembre 6 5 8 13 12 11  Votre directeur estime que les ventes devraient augmenter de 10% en 2005 (vous arrondissez à l’unité supérieure  Stock début juillet : 1 boîte  Mode de réapprovisionnement : Chaque début de mois le responsable du rayon peut passer commande à la centrale

Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale

LA CONCURRENCE Identification des concurrents Evaluation rapide des concurrents (tableau de positionnement) Concurrence directe : (pour mon UC ou pour mon rayon) - Localisation - Evaluation des performances : (voir grille analyse de la concurrence) ACRC methode A Bourdelle ver2015 ver1.doc 1 …sur un marché disputé par de nombreux concurrents - Identification des concurrents - Localisation (accessibilité et attractivité) - CA réel ou estimé - Surface de vente de l’UC et du rayon - Qualification

DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU