Mobiliser Le Poste Clients

|C21 |C41 |C42 |C5 |C63 |C64 | | | | | | | |X |X | |1 |Création et gestion dossier client | | | | | | | | | | | | | | | | |2

Vous êtes stagiaire dans un cabinet d’expertise comptable. Monsieur Bodart a un souci avec certains de ses clients. Ces derniers ne comprennent pas ce que sont un bilan, un compte de résultat et l’importance des principes comptables. Monsieur Bodart apprécie votre travail, votre capacité de compréhension et de communication. Il vous confie trois dossiers qui correspondent aux trois exercices suivants. DOSSIER 1- SAVOIR CONSTRUIRE ET COMPRENDRE UN BILAN Le 1er avril N, le patrimoine de l’entreprise

présence, e serviabilité,… Elle est faite de façon informelle par les dirigeants, de façon quotidienne, dans son contac avec son personnel. L’évaluation a pour but général l’information des dirigeants sur l’adéquation de la personne au poste de travail mais aussi sur le repérage des potentialités de celle-ci. On va alors recourir à 4 méthodes : - évaluation libre - entretien simplifié - échelle de notation - bilan professionnel. L’évaluation libre et l’échelle

Direct | Management Indirect | Lien de subordination entre chef et employé Règles à respecter | Coresponsabilité, pas de hiérarchie Absence de liens de subordination | Missions principales du manager : 1. Manager 2. Motiver 3. Mobiliser 4. Organiser 5. Gérer une équipe 6. Communiquer 7. Echanger 8. Informer 9. Animer ------------------------------------------------- Définition du management : ------------------------------------------------- Concerne

matérialiser la commande que passe un poste client à un poste fournisseur dans un système de production ou d’approvisionnement par flux tendu. Alors que dans un système à flux poussés, les postes fournisseurs (amont) poussent leur production vers les postes clients (aval), sans tenir compte du besoin réel de consommation, la méthode du Kanban est une forme de juste à temps par étiquette fondée sur le principe de production sur besoin. C'est-à-dire que la production du poste amont est limitée aux seuls besoins

|Intitulé de la mission : Création d’un publipostage |Période : février 2011 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises | |C12 |Organiser le travail | |S41 |Les bases de la mercatique |X | |C21 |Assurer le

(rôle) • Pierre Louart (1991, p.109) « On appelle recrutement le processus qui consiste à choisir entre divers candidats en vue d’un poste de travail qu’on a jugé utile de créer, de maintenir ou de transformer » • Objectif : pourvoir un poste ▫ Implique (souvent) un choix s’appuyant (en général) sur une évaluation 4 Détection/analyse du besoin Définition de poste Définition de profil Identification des sources de recrutement Mise en place des moyens de recrutement Campagne de recrutement Sélection

apparition dans ces organisations. La nécessité de réduire les coûts et la demande croissante de service incite à une meilleure utilisation des facteurs de production.   113 – La qualité La qualité vise à rechercher la satisfaction optimale du client ou le l’usager. Cela passe par la mise en œuvre d’une démarche qualité : - anticiper les besoins (prospectives, …) ; - impliquer toute l’organisation (esprit d’équipe) ; - utiliser des outils et des méthodes (cercles de qualité, groupes de résolution

1 | Le contexte de réalisation de l’activité | Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail). L’entreprise s’appelle INDIGO, se situé au 40, chemin de Paisy ˗ 69760 LIMONEST.. Son activité principale est grossiste en linge de maison.. Son statut juridique est S.A (Société Anonyme) au capital de 900 000 euros. . Son effectif est de 100 salariés et ses clients abonnés sont de 190 000.. Richard GOMEZ est la direction générale.. Les principaux services sont comptabilité

* Observer le fonctionnement de chaque sections afin de corriger et améliorer certains points ; * Partager certaines informations avec les employés de la caisse ; * Se réunir avec les cadres et discuter et des dossiers en cours ; * Mobiliser, supporter et encourager le personnel dans leur travail ; * Déléguer les responsabilités et supporter le personnel au quotidien ; * Développer certains marchés et prendre de nouvelles directives ; * Transformer la façon de faire dans