Monoprix Community Management

données encore non structurées pour mieux cibler, identifier et accueillir les visiteurs quand ils arrivent sur les sites, et de les rendre accessibles à tous ceux qui dans l’entreprise sont en contact avec les clients sur un canal distinct : le Community Manager, le service Internet qui gère la page fan sur Facebook, le service client qui répond par mail, téléphone, live chat, et pour les enseignes physiques, les contacts directs sur le point de vente… Et ce qui est vrai pour les e-marchands l’est

.................................................................................... 53 b) Le cas particulier de l’alimentaire....................................................................................... 54 c) Quel impact du « yield management » ? ............................................................................. 55 B. COMPÉTITIVITÉ HORS PRIX ................................................................................................. 1. Attractivité des sites et niveau

l’Organisation internationale du travail (OIT) Marc DELUZET, délégué général, Observatoire social international Paul DEMBINSKI, directeur, Observatoire des finances Rémi DEVEAUX, Schneider Electric Patrick D’HUMIÈRES, président, Institut RSE Management Charles E. DI LEVA, chief counsel, World Bank Assane DIOP, ancien ministre du Sénégal, directeur exécutif du Bureau international du travail (BIT) Véronique DISCOURS-BUHOT, directrice Développement durable, groupe Carrefour Jean-Luc DOMENACH

de l’Organisation internationale du travail (OIT) Marc DELUZET, délégué général, Observatoire social international Paul DEMBINSKI, directeur, Observatoire des finances Rémi DEVEAUX, Schneider Electric Patrick D’HUMIÈRES, président, Institut RSE Management Charles E. DI LEVA, chief counsel, World Bank Assane DIOP, ancien ministre du Sénégal, directeur exécutif du Bureau international du travail (BIT) Véronique DISCOURS-BUHOT, directrice Développement durable, groupe Carrefour Jean-Luc DOMENACH, professeur

particuliers. Le client s’impose comme figure centrale de leur existence, en devenant à leurs yeux le véritable  donneur d’ordre, davantage parfois que le patron lui-même1. On tient ici une des causes de pathologies fréquentes du monde du travail : le « management par le stress », suscité par la pression (entretenue) de la clientèle. En dépit du caractère réputé protecteur des régulations qui s’appliquent au monde de l’emploi, force est de constater que les entreprises françaises sont parvenues à créer des

l’économie touristique, c’est très compliqué : un touriste qui sort de la cathédrale de Reims et va acheter une bouteille de champagne à la Maison du Champagne, il fait du tourisme, c’est du tourisme. S’il dévie de 5 mètres et va acheter sa bouteille au Monoprix, ce n’est plus du tourisme, c’est de l’épicerie. ” Marc Duez, responsable du patrimoine rural à l’Agence française d'ingénierie touristique, entretien, 1999 Dans le cas d’un salon du tourisme grand public, on peut observer des stands de “ produits