Monoprix Community Management

en Vue LES DOSSIERS DE REMUE-MANAGEMENT DU GROUPE FOREST Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution 2360, Philippe Brodeur Québec (Québec) G1T 1G9 (CANADA) T : 418-684-2383 95, Boulevard Berthier, 75017 Paris (FRANCE) T : 01.44.40.10.99 www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com en Vue Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution Introduction............................................

notation sociétale, ou screening ....................................... Le croisement sociétal / financier .......................................... L’activisme actionnarial ..................................................... La redistribution : le community-based investment .................. Les fonds socialement responsables : quelle crédibilité ? ............................................................. Le risque marketing ou l’effet de mode................................... Les autres risques

classification des différents types d'innovation. 409 entreprises ont déclaré innover et ont toutes décrit leur innovation principale. Cette enquête complète la troisième enquête européenne sur l'innovation dans les entreprises du commerce et des services (Community Innovation Survey, dite CIS3), effectuée en 2001. Cette dernière s'inscrit dans la continuité des enquêtes CIS1 (1994) et CIS2 (1997) qui avaient porté sur l'innovation technologique dans les entreprises industrielles. L'enquête CIS3 étendait le

des différents types d'innovation. 409 entreprises ont déclaré innover et ont toutes décrit leur innovation principale. Cette enquête complète la troisième enquête européenne sur l'innovation dans les entreprises du commerce et des services (Community Innovation Survey, dite CIS3), effectuée en 2001. Cette dernière s'inscrit dans la continuité des enquêtes CIS1 (1994) et CIS2 (1997) qui avaient porté sur l'innovation technologique dans les entreprises industrielles. L'enquête CIS3 étendait

les trois premières. Monoprix est l’enseigne majeure des magasins multi-commerces (encore récemment appelés magasins populaires). Ces deux types de magasins de détail ont en commun d’être à rayons multiples. Ils vendent des articles de mode et de sport, de l’alimentation, de l’équipement de maison, des produits de parfumerie et de parapharmacie, des produits culturels, du multimedia, des services culturels, voire des services à la personne. C’est le cas de l’enseigne Monoprix qui commercialise ce

pas anodin. Il leur permet de contourner lʼintermédiaire « distributeur » et de pouvoir sʼadresser directement à leurs consommateurs. Ainsi, de nombreuses marques ou groupes alimentaires ont créé leur propre programme CRM (Customer Relationship Management). On peut citer par exemple « Ma vie en couleur »2 qui regroupe toutes les marques du groupe Kraft Food, « Envie de bien manger »3 1 Définition dans le glossaire www.mavieencouleurs.fr 3 www.enviedebienmanger.fr 2 La Digitalisation des grandes

Strategic Brand Management Nowadays, marketing trends are changing every day as the new technology becomes more and more important and present in our lives. Companies have to be smart and make the right choices to allocate their marketing budget in different ways they used to do it until now. Obviously, companies are using different strategies from each other even if they are targeting the same market: automobile, soft drinks, clothes… the main objectives remain the same: Having the biggest impact

possédé par le géant américain Wal-Mart 9 6 Programmes de fidélisation : stratégies et pratiques Christophe Benavent et Lars Meyer-Waarden « one-to-one marketing » ou le « customer relation- ship management (CRM) », qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle gestion du marketing, orientée vers le client plutôt que vers l’image du consommateur représentatif de son seg- ment. Le client et sa conservation deviennent

quasi nuls. Les femmes sont également moins nombreuses à occuper des emplois à temps plein : 33% travaillent à temps partiel, pour seulement 7% des hommes. En Europe, les femmes sont plus particulièrement sous-représentées dans les fonctions de management et les organes de décision. Cette situation est très inégale selon les pays d’Europe. D’une manière générale, la mixité est plus forte dans les pays d’Europe du Nord et de l’Est que dans les pays latins ou en Allemagne. La Norvège et la Suède, les

attitudes will be identified and avoided. To cooperate and not compete. To promote fair trade and social justice in the interest of the producer, and not to maximize profit at the producer's expense. Transparency - To openly share financial information; management policies; business practices; product sources; production, marketing and development program plans on a regular basis. This enables both members and the public to assess IFAT's, and each organization's, social and financial effectiveness. This openness