Organisation Divisionnelle Décathlon

compléments à certaines parties théoriques et techniques. Sur ce point, nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à toutes les personnes qui nous ont reçus, et notamment à Messieurs J.-B. François (Carrefour, Ooshop.com), Pascal Germain (Décathlon), Pierre Gudefin (Ford) et Henri Halais (Ford). Le pragmatisme qui nous a guidé tout au long de cet ouvrage nous a aussi conduit à consacrer une large place aux aspects techniques. Le management de la production 1 MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

relation client est un élément déterminant de compétitivité, facteur sur lequel les marques haut de gamme ont paradoxalement pris du retard comparativement à des enseignes de distribution dans d’autres domaines (Grand Optical dans la lunetterie, Décathlon dans le domaine du sport…) Parallèlement, cette stratégie induit la présence moindre des marques du PAP de luxe dans les enseignes multimarques. 5. L’importance de la relation client La valeur ajoutée de la

externaliser le plan de communication ? Comment améliorer la relation entreprise-consultant ? 36 38 41 41 41 42 42 43 46 49 49 50 50 52 54 57 59 59 60 63 65 65 69 73 CHAPITRE 3 ■ Les différentes formes de plan de communication L’approche divisionnelle La réalisation de différents plans La synthèse des plans réalisés L’approche applicative L’approche par objectifs La planification systémique La planification fonctionnelle La planification matricielle PARTIE II – Réaliser le plan de communication