Pduc Bnp Paribas

| I. Description et caractéristiques générales de l’entreprise La BNP PARIBAS est une banque et société d’assurance française. C’est une société anonyme au capital de 2.370.563.528 euros au 1er Mars 2010 (le capital évoluant tous les trimestres) dont le siège social se situe au 16 Boulevard des Italiens, PARIS 75009. La BNP PARIBAS est née de la fusion entre la BNP et PARIBAS, le 23 Mai 2000. En 1966 est créée la BNP, fusion entre la BNCI (Banque National du Commerce et de l’Industrie) et

- Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation ………………………………… 7 II. Synthèse de l’image renvoyée par BNP et suggestions ……..………………………….. 9 a) Enquête BNP Paribas ...………………………………………………………… 9 b) Critiques et suggestions ………………………………………………………. 10 Conclusion ………………………………………………………………………………... 12 Annexes .........................................................................

sociétés du SBF 120 dépassaient 4,3 milliards d'euros depuis le début de l'année avant l'annonce de Bouygues. Un chiffre bien supérieur à ce qu'il était en 2010 – 3,4 milliards –, même s'il reste loin des records de 2007, avec 19 milliards. Danone, BNP Paribas, Peugeot, Vinci, Sanofi et, bien sûr, Hermès ont participé au jeu. Mais de façon moins spectaculaire, en rachetant leurs titres au fil de l'eau dans le cadre d'un programme voté en assemblée qui limitait à 10 % le montant du capital pouvant être

international Les parts de marché Parts de marché et compétitivitéprix des exportations françaises Source : revue de l’OFCE, avril 2009 11 2.1. Analyser les composantes du PIB 2.1.3. Principaux indicateurs de comptes extérieurs Source : BNP Paribas, octobre 2011 12 6 2.1. Analyser les composantes du PIB 2.1.3. Principaux indicateurs de comptes extérieurs Taux de change effectif de l'euro vis-à-vis des 21 principaux partenaires commerciaux de la zone, base 100 en janvier 2000

contrôlent le marché. Le principal acteur est constitué par le réseau public des Banques Populaires. Viennent ensuite Attijariwafa, la BNPE et des banques contrôlées majoritairement par des actionnaires étrangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crédit du Maroc, filiale du groupe Crédit Lyonnais-Crédit Agricole. Enfin, la Caisse de Dépôt et de Gestion est extrêmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intérêt général et en intervenant

Analyse marketing de l’entreprise BNP Paribas [pic] Sommaire |Introduction : Présentation de l’entreprise BNP Paribas |Page 3 | |Bref historique de l’entreprise BNP Paribas |Page 3 | |Les différentes activités de BNP Paribas

25/01/10 au 29/01/10 était la semaine de la protection dans toutes les agences BNP Paribas. La protection regroupe différentes assurances (contrat solidaire) qui permettent aux clients de bénéficier d’une formule adapté à leur santé (protection santé). Les conseillers proposent aux clients des devis gratuits pour deus types d’assurances habitation et santé afin qu’ils comparent avec leurs assurances actuelles. La BNP Paribas à un large choix d’assurances et de services à la personne (mutuelle, assurance

| |PHASE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STUCTUREE | I LE RESEAU BNP Paribas est la première banque dans la zone euro et la troisième dans le Monde. Son produit net bancaire (PNB) en 2007 était de 31 milliards d’euros. Le PNB est le chiffre d’affaires de la banque, il est constitué de la VAC (valeur ajoutée sur capitaux)

1-2. Une présence marquée des banques étrangères : Les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion. On recense: - Des filiales françaises : * BNP PARIBAS contrôle 63,12% de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI), * la SOCIETE GENERALE contrôle 51,9% de la Société Générale Marocaine de Banque (SGMB), * le CREDIT AGRICOLE contrôle 51% du CREDIT DU MAROC. - Des participations

à permis de faire face à l'internationalisation de l'économie. Elles sont aussi confortées dans leurs actions par des banques étrangères qui contrôlent de grandes parties de capitaux (exemple : société générale France possède 51.6% de la SGMB ; BNP Paribas détient 65.1% de la BMCI...). En résumé nous constatons que : - Les banques publiques sont dans un processus de restructuration et de mise à niveau. - Les banques privées connaissent de fortes croissances tant internes qu'externes (extension