Pduc Crédit Agricole

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

1967, une loi relative à la profession bancaire et au crédit a été promulguée. Elle a permis une définition plus précise de l'activité des banques, la délimitation des attributions des autorités de tutelle et de surveillance et l'institution d'une réglementation plus appropriée. Cette loi établissait une distinction très nette entre les banques commerciales (ou de dépôts, qui avaient pour objet d’effectuer des opérations de crédit et recevoir des dépôts à vue) et les organismes financiers

REMERCIEMENT J’adresse mes remerciements au Crédit du Maroc pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce

de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois la distribution de crédits ne se fait pas sans mal. En effet, le risque de perte totale et partielle des créances est d’autant plus accru que le volume de crédits distribués est élevé ce qui influe négativement sur la rentabilité

jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules, l’épargne pour les enfants, De 44 à 54 ans avec la constitution d’un patrimoine financier, la préparation

Française d’Assurance pour le Commerce Extérieur) C’est une compagnie spécialisée dans l’assurance crédit. 1988 : Première diversification de la Coface : elle entre dans le capital de SCRL, leader français de l’information d’entreprise et de la gestion de créance. 1992 : Coface se développe à l’international (UK et Italie). CréditAlliance voit le jour, c’est la création du réseau mondial d’assureurs crédit. 1994 : Coface appartient désormais au secteur privé. 1999 : Coface lance maintenant l’affacturage

organismes de crédit ont-ils une responsabilité dans le surendettement des Français. Qu’est-ce qu’un organisme de crédit ? Un organisme de crédit est avant tout un organisme financier. Contrairement aux établissements bancaires, l’organisme de crédit ne propose pas de service tel que des comptes courants, des guichets ou encore des plans d’épargne. Un organisme financier accorde simplement à ses clients des financements avec des crédits à la consommation (crédit revolving, crédit personnel)

Thomyris et à l’ensemble de son équipe pour m’avoir accueilli au sein de leur établissement. I.2 Présentation du candidat Carl AJASSO ENTREPRISE : Crédit Agricole FORMATION SUIVIE : Technicien Supérieur des Forces de Ventes CURSUS SCOLAIRE ET PROFESSIONNEL : EMPLOIS -2010: assistant clientèle CREDIT AGRICOLE -2009: commercial FRUITS LEGUMES DU SOLEIL -2008: Télévendeur MAXIPHONE PARIS

dirhams. Cette progression est essentiellement attribuée à la bonne performance de la marge d’intérêt (+5,8%) et du résultat des activités de marché (+46,6%) et à la plus-value dégagée de la cession d’une partie de Wafasalaf et du Crédit du Maroc au Groupe Crédit Agricole S.A (France). Le PNB consolidé du Groupe Attijariwafa bank bénéficie de la performance soutenue des différents métiers du Groupe et particulièrement de la hausse de 22,6% du PNB de la Banque de Détail à l’International et de PRODUIT

transformations majeures touchant aussi bien son organisation que ses activités. Le mouvement de rationalisation des structures bancaires a permis une homogénéisation et une libéralisation progressives des conditions d’exploitation des établissements de crédit. Il a entraîné en outre une diversification de leurs activités et une plus grande ouverture sur l’international dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Ces transformations structurelles ont eu lieu dans des contextes macroéconomique