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réorganisation du centre de distribution + non fiabilité des  + aléa (panne)  nouvelles machines mises en place  Réorganisation du système de pilotage des centres de  40 Millions de commandes  Comportement interne  distribution  livrées avec du retard  Engagement à livrer toute commande web passée avant le 10  Plusieurs milliers de  Comportement interne  décembre pour noël (marketing) + non anticipation des capacités  commandes livrées après  + aléa (marché)  de production + augmentation très forte de la demande  Noël…  Comportement interne