Plateforme client riche

promesse plus élaborée. Elle est devenu un moyen de reconnaissance puis de fidélisation des consommateurs, ces signes, symboles sont emblématiques et traduisent des valeurs et promesses incarnant un lien entre entreprise et publics. Dorénavant, les clients les plus fidèles des marques mythiques se sont appropriés les marques, elles ne peuvent se permettre car elles ont une responsabilité. Pour comprendre ce lien entre public et marque, il faut comprendre de quelle façon se structure les marques et

magasins, ils tous ont une taille minimale de 1200m ² et une taille maximale de 20 000m ². Ils sont aussi surtout localisés à l'extérieur des villes à cause de leur taille et sont souvent fermés aux zones commerciales pour améliorer la concentration des clients. Puis, ils incluent tous un parking gratuit, un restaurant et une cour de récréation pour des enfants. -Ses usines et ses équipements sont estimés à 16,17 milliards d'euros. - l’entreprise a ouvert 7 nouveaux magasins dans le monde entier ce qui

magasin. Il m’a introduit au cœur du projet de la boutique et a partagé avec moi sa passion pour les produits qu’il vend. Je souhaite associer à mes remerciements les corps professoraux de l’IUT de Paris – Rives de Seine, qui ont assuré une formation riche et de qualité durant deux ans.Je veux remercier l’administration de l’IUT, notamment Mme. Natacha DECAMUS, qui a toujours su nous accompagner durant cette deuxième année de DUT.Je tiens à remercier Mme. Anne ELKOUBI, mon enseignant pilote, qui s’est

(chiffres 2006) "Le  Modèle  Google".           Page  13     20/01/2013   IAI  2009     • • • • • •   ITI   55.000 affiliés à AdSense en Europe (chiffres 2006) Les plus gros clients AdWords dans le monde (dépenses annuelles en millions d'euros, chiffres 2006) : eBay : 180 Amazon : 162 Expedia : 90 Lastminute : 9 f. Googleplex, le siège de Google et les autres bureaux • • • 90% des 9212 panneaux solaires prévus par le

Ecologiques 5 B. Micro-environnement (Matrice de Porter) 6 Force n°1 : L’intensité concurrentielle (directe/indirecte) 6 Force n°2 : les nouveaux entrants 6 Force n°3 : les produits de substitution 7 Force n°4 : Le pouvoir de négociation des clients 7 Force n°5 : la pression des fournisseurs 7 Force n°6 : les facteurs environnementaux 7 C. Synthèse des opportunités et des menaces 8 II. Analyse interne 8 A. Fonctionnement de l’entreprise 8 Domaines d’Activités Stratégiques et Produits

France crée sa propre filiale « Fréquence Plus Service » ; elle est le spécialiste de la gestion de la relation clients à distance haut de gamme ; en 2008 celle-ci change de nom pour devenir Bluelink Pourquoi changer de nom ? «Cette refonte de l’image globale de l’entreprise vise à positionner BlueLink sur un segment haut de gamme et accélérer la croissance de son portefeuille clients à travers une qualité de service reconnue», Tanguy de Laubier Directeur Général de BlueLink. L’offre de Bluelink

premier chapitre, les divers apports et de mettre en avant les changements que cela occasionnent au niveau des stratégies marketing des PME. Les moyens changent et les stratégies évoluent. Le marketing traditionnel basé sur une meilleure connaissance du client, se transforme désormais en marketing communautaire. Comme son nom l’indique, ce nouveau type de stratégie se focalise sur la création et l’étude de communauté. Il sera alors précisé les différentes fonctions d’une telle stratégie. Cela permettra

remercie en premier lieu Mr et Mme Amaddeo, créateurs et directeurs de la société de bijoux haute fantaisie Les Néréides, qui, en m’acceptant au sein de leur équipe pendant six mois en tant que commerciale e-shop, m’ont permis de découvrir l’univers très riche du e-commerce et d’en faire le thème de mon mémoire. Je souhaite aussi remercier Melle Dorothée Fossey, ma maître de stage et responsable administration des ventes de la société, qui m’a encadré pendant toute la durée de mon stage et m’a transmis,

de travail  Une perte de Temps : comme le fait de se déplacer sur place et de ne pas trouver de places libres. Réserver à partir du téléphone avec perte de temps et ambigüité de l’opération au cas où le client est en retard. Les réservations dans le cadre du travail  Pour les clients qui ont une durée insuffisante pour prendre leur déjeuner et qui perdent énormément de temps à cause des embouteillages. Pour les commandes : vu le nombre important de commandes qui sont lancées dans un restaurant

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique