Plateforme client riche

Problématique 3 Thèse 5 1. Outil de socialisation 5 1.1 Outil de rencontre et de communautés virtuelles 5 1.2 Site de réseautage professionnel 5 1.3 Outil de propagande 6 2. Avantage pour les entreprises 7 2.1 Outil de marketing 7 2.2 Plateforme pour tous les développeurs 8 3. Lutte contre la cybercriminalité 8 Antithèse 9 1. Dangers pour les internautes 9 1.1 Virus et spam 9 1.2 Cybercriminalité, usurpation d’identité 10 2. Diffusions d’informations 11 2.1 Publicité ciblée 11

Point d'accueil Macif TRAITEMENT DES FICHES QUALITE PRESTATAIRES Direction Régionale Macif VDSP Plateforme Téléphonique SOMMAIRE Fiche d'identité de l'Entreprise ............................................................... Page 04 Organigramme de la Société ...................................................................... Page 05 Organigramme

Année 2011-2012 Gestion de la Relation Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système

bénéficient d’un certain attrait pour leurs produits/services. Avec le développement de la vente de vêtements, d’accessoires, et d’autres produits à l’effigie des clubs, on peut, aujourd’hui, qualifier les supporters de football comme des consommateurs/clients tout comme nous pouvons qualifier les clubs de marques. Face au nombre croissant de clubs innovateurs, ces derniers sont de plus en plus amenés à réfléchir à une stratégie cohérente pour se démarquer sur ce marché fortement concurrentiel. Ils doivent

du web classique au web 2.0 nommé web collaboratif, social « supports sociaux », l’utilisation des réseaux sociaux facilite la publication et facilite le développement de services web qui conduisent davantage plus de communication. Dans ce paysage riche, les réseaux sociaux sont désormais devenus le centre d’application première des outils de communication et des nouveaux usages qu'ils engendrent. Ce phénomène qui s’appel réseaux sociaux, il est de plus en plus présent dans un concept privé, personnel

DANS LA MÊME COLLECTION Dernière publication : Les métiers de la banque (2012) Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du

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Messenger La possibilité de la connexion Wi-Fi, Bluetooth, ... La version 10.3 de Windows Media Player (reprenant les couleurs par défaut de la version 11 pour Windows XP) La TV en direct La prise en charge de la lecture des courriels HTML via le client de messagerie. Windows Mobile 6.1 Mise à jour mineure de la version 6.0, annoncée le 1er avril 2008[], elle se distingue par : Une interface graphique plus ergonomique avec notamment l’apparition d’un carrousel facilitant le passage d’une application

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36