Principales étapes Du Developpement De La Bmci

DU 02 JUIN AU 02 JUILLET 2009 BMCI SOMMAIRE INTRODUCTION 5 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 1.1/ Historique et évolution 6 1.2/ Le groupe BMCI dans le système bancaire 9 1. 3/ Présentation de l’agence de Fès NARJISS 13 2. LE CADRE DU STAGE 13 2.1/ Description de la structure sociale 13 2. 2/ Fonctionnement et mission des différents services 13 3. LES TRAVAUX EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE 18 3.1/ Les taches effectuées 18 3. 2/ Les instruments mis à notre disposition

m’a fait vivre durant ce mois au sein du Centre d’affaires BMCI Zenata :  Monsieur Driss BENADADA, FONCTION, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations.  Messieurs Hassri, Hamsi, Arouga, et mademoiselle Belmouaz ainsi que l’ensemble du personnel du Centre d’affaires BMCI Zenata pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle

‣CHX- La certification ‣CH XI- Les prix de la Qualité ‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’ ‣CH I Présentation de la BMCI • Présentation générale • Fiche signalétique • Organigramme de la BMCI • Dates clés de la BMCI ‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV

et son soutient illimité. * A Mr le directeur de la BMCI Fès Abou oubeida pour m’avoir accueilli dans sa banque et toutes les informations qu’il m a données * Pour tous les responsables de la BMCI à savoir Mme BENZAKOUR qui est chargée de la clientèle de la banque ainsi qu’à Mr Kettani qui est chargé de la caisse et du service administratif pour leurs hospitalités et tous ce qui m’ont appris durant mon séjour à la BMCI. * A tous mes professeurs qui m’ont beaucoup appris

après avis du comité des établissements de crédit. Acteurs Parmi les banques qui ont osé s´aventurer dans les produits alternatifs, au moment où les autres institutions financières n´étaient plus à la page, Attijariwafa Bank, suivie de BCP, BMCE et BMCI s´engagent dans la voie de halal. Attijari Wafa Bank Brève présentation: Née de la fusion entre 2 grandes banques marocaines, la BCM et la Wafabank, Attijariwafa Bank est entrain de tracer son chemin par excellence.  Classée au 1er rang des banques

prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. Ainsi, Au cours des dernières années, et en particulier depuis les événements du 11 septembre 2001, l’effort international de lutte contre les abus du système financier a redoublé d’importance. Le blanchiment de capitaux est

15/08/2012 Effectué dans la banque marocaine pour le commerce et l’industrie « BMCI » [pic] « LES DIFFERENTS SERVICES BANCAIRES AU SEIN DE LA BMCI » Encadré par : MR MACHROUH Réalisé par : EL GHOZAIL MOHAMED ANAS Sommaire : REMERCIEMENTS INTRODUCTION I. PRESENTATION 1-LE SECTEUR BANCAIRE 6 2-HISTORIQUE DE LA BMCI 7 3-LE GROUPE BNP PARIBAS

 TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 4 I.1. Historique & Evolution 4 I.2. Structure & Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une

précieux. Nous tenons, également adresser nos sincères remerciements à : ➢ M. Abdelali JELLOULI pour ses conseils et ses explications données, ainsi que nos professeurs qui nous ont enseigné durant ces 4 ans. ➢ M. JMEL de la BMCI Général Katani, ➢ Chef d’agence BMCI Hassan 1er, M. BOABDA Mohamed ➢ Nos amis, et toute personne qui nous a aider dans ce travail. Nous les remercions beaucoup pour leur accueil, leur collaboration et leur contribution dans l’enrichissement de nos connaissances

TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. Description et présentation de l’établissement BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.2. Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers