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Coca exemple de réussite

23011 mots 93 pages
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SOMMAIRE

I-PARTIE I : ASPECTS THEORIQUES

‣CH I- INTRODUCTION

Intérêt du sujet

Définitions de la Qualité

‣CH II- Historique

Aperçu général

Les pionniers

Les grandes dates

‣CHIII- La structure des normes

Aperçu sur les normes

NORME ISO 9000

NORME ISO 9001

NORME ISO 9004

NORME ISO 19011

‣CHIV- Avantage de la Qualité

Amélioration de rentabilité

Dynamisation des ventes

Limitation des risques

CH V- Outils de mesure de la Qualité

‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale

Principes

Composantes du système de connaissance profonde

CH VII- la mise en place d’un système qualité

CH VIII‣ L'approche processus

CHIX‣ L’assurance Qualité
‣CHX- La certification
‣CH XI- Les prix de la Qualité
‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc

II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’
‣CH I Présentation de la BMCI • Présentation générale • Fiche signalétique • Organigramme de la BMCI • Dates clés de la BMCI

‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS

‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application

‣CH IV Responsabilité de la direction • Engagement de la direction • Ecoute client • Politique Qualité • Planification • Responsabilité, autorité et communication • Revue de direction

‣ CH V Système de management de la Qualité de la BMCI • Exigences générales • Exigences relatives à la documentation

‣CH VI Management des ressources • Mise à disposition des ressources • Ressources humaines • Infrastructures • Environnement du travail

‣CH VI Réalisation du service • Planification de la réalisation du service • Processus relatif aux clients • Conception et développement • Achats • Production et préparation

en relation

  • MAT 2080 hiver 09
    3209 mots | 13 pages

    MAT 2080 MÉTHODES STATISTIQUES EXAMEN INTRA HIVER 2009 Date : Dimanche 15 mars 2009 de 14h00 à 17h00 INSTRUCTIONS 1. Détachez la feuille-réponses à la fin de ce cahier et inscrivez-y immédiatement votre nom, votre code permanent et votre numéro de groupe. 2. Seule la feuille-réponses doit être remise.….

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  • Laspeyres etpaasche
    2686 mots | 11 pages

    Partie 2 : Les chroniques : chapitre 2 : construction des indices V.1 CHAPITRE 2 : LES INDICES SYNTHÉTIQUES P.N. Très souvent, l'utilisateur de statistiques est amené à vouloir synthétiser l'évolution d'un ensemble de variables en une seule mesure. Exemple : "coût de la vie" → nombre unique synthétisant l'évolution du coût des nombreux biens nécessaires ou d’un ensemble de variables désignées sous un vocable commun qui n’a pas de prix de marché (les fleurs, la viande, les fruits, les céréales, les fibres textiles, les carburants, les loisirs, …). Pour ce faire, on a mis au point des méthodes de calcul d'indices composites ou synthétiques utiles pour des comparaisons dans le temps mais aussi dans l'espace. SECTION 1 : CONSTRUCTION DES INDICES DE PRIX Objectif : construire un indice synthétique de l'évolution relative, dans le temps, des prix d'un groupe de produits.….

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  • mqt2001 tn1b
    2607 mots | 11 pages

    Plus il est faible, plus les valeurs sont regroupées autour de la moyenne. Dans la situation présente, pour la répartition achats des clientes des Venus Comestics, plus l'écart type est faible, plus la répartition des montants est homogène. À l'inverse, s’il est plus important, le montant des ventes est moins resserré. L’année 1 a le plus petit écart-type, soit 2,49, donc, les montants des ventes sont plus homogènes. Il s’agit aussi de l’année où la moyenne d’un achat est le plus basse.….

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  • Réforme tva 7% 2012
    482 mots | 2 pages

    Sont également soumises au taux de 7 % les ventes à emporter ou à livrer de produits alimentaires préparés en vue d’une consommation immédiate ( hors boissons alcoolisées). Il s’agit d’une nouvelle catégorie de ventes à emporter codifiée par l’article 279, n du CGI. = vente de produits dont la nature, le conditionnement ou la présentation induisent leur consommation dès l’achat. Cette disposition a pour objet de soumettre au même taux de 7 % les ventes de produits alimentaires à consommer sur place ou à emporter en vue d’une consommation immédiate.….

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  • Haha
    1097 mots | 5 pages

    - MPV CAS LIBRÉO LIBRÉO est une enseigne spécialisée dans la vente de livres. La maison mère envisage l’ouverture d’un nouveau point de vente à Grenoble. Les magasins appartenant à cette enseigne ont des surfaces variant entre 50 et 100 m² et sont tous aménagés selon des règles communes à l’ensemble des points de vente de l’enseigne. On sait que 3 pas de porte correspondant aux normes du groupe sont à vendre sur la zone de chalandise choisie.….

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  • Bac-PRO SEN 2014 2
    5294 mots | 22 pages

    DOSSIER TECHNIQUE – NORMES DOCUMENTATION CONSTRUCTEUR Durée : 4 heures Coefficient : 5 Page DT 1 / 32 Bac. Pro. SEN Épreuve E2 Session 2014 SOMMAIRE DES ANNEXES ANNEXE N°1 Schéma du réseau du centre culturel……………………………………….….

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  • Doc
    253 mots | 2 pages

    La plupart des changements opérés chez Celerita correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy : - une diminution des niveaux hiérarchiques ; - un encouragement à prendre des initiatives ; - un accroissement du pouvoir de décision pour les salariés ; - un développement des relations transversales pour être en phase avec la clientèle ; - 182 emplois supprimés (87 % de départs en retraite non compensés, 65 % de licenciements, 30% de démissions) ; une réduction des coûts de revient (15 %), même si Hammer et Champy prônent une réduction des coûts plus significative. 3) L’expression supply chain peut être traduite par chaîne logistique. Cette dernière représente, pour un produit, tous les maillons (de la conception à la mise à disposition au client final).….

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  • Cas9
    591 mots | 3 pages

    Merville Jean-Philippe CAS 9 Faire évoluer la structure 1) Plusieurs éléments de l’environnement incitent l’entreprise à se structurer : - Le secteur de vente par correspondance est en perte de vitesse; - Celerita doit affronter les grands distributeurs et les enseignes spécialisées dans l'habillement; - Les sites de vente par internet se développent et constitue un nouveau mode de consommation. 2) Hammer et Champy ont fondé un modèle, le reengineering : l'entreprise qui procède à une reconfiguration de sa structure améliore ses performances de façon notable.….

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  • Stendhal
    938 mots | 4 pages

    a) D'être plus robuste b) D’être plus porteur c) De ne pas être perturbé par le flux d'air de l'aile (déflexion) d) D’être plus lourd 7/ Pour un avion d’architecture classique, le centrage se situe entre: a) 0 et 15% de la corde b) 20 et 40% de la corde c) 50 et 60% de la corde d) 60 et 80% de la corde 8/….

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  • TOUTAZIMUTE
    997 mots | 4 pages

    1. LES NORMES ET LES STANDARDS   Les normes  Une norme est un document de référence élaboré par un organe de normalisation reconnu comme l’ISO et l’AFNOR en France.  Une norme définit les règles, caractéristiques, bonnes pratiques (qu’elle ne fait souvent que reprendre)….

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  • Eqgqedhz
    1112 mots | 5 pages

    Voici une approche proposée par un enseignant, Francesco VIRIAT, du collège "Les Sources" (Le MANS) à des élèves de CM2 dans le cadre de la journée "liaison CM2/6e". Présentation : L'étude qui suit a été mise en œuvre à l'occasion d'une journée " liaison CM²/6ème ". Chaque année, des élèves des classes de CM² viennent découvrir leur futur collège et suivre quelques cours aux côtés de leurs camarades de 6ème. Dans le cadre d'un travail initié avec mes élèves de 6ème (préparation d'une exposition sur Hugo au collège + visite de l'exposition de la B.N.F), j'ai décidé de leur proposer la lecture et l'étude d'un des poèmes les plus connus de Hugo.….

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  • Ve République
    7707 mots | 31 pages

    Dans des époques civilisées, on respecte les traités. Donc le droit international général comprend la coutume internationale, il y a un ensemble de règle que l’on appelle le jus cogens, cad du droit obligatoire. Ce jus cogens, auquel les États ne sauraient déroger par des engagements pris entre eux : par exemple l’abolition de l’esclavage ou l’interdiction de la torture. Sur le plan du droit interne, il s’agit de savoir si le droit international général se situe quelque part dans l’ordre interne en prenant seulement en considération l’ordre interne.….

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  • Résumé norme iso 9001
    3653 mots | 15 pages

    MH ons C ultants Qualité Présentation de la norme ISO 9001/2008 Ce résumé reformule les exigences dans un langage simple et accessible. Il peut cependant être utile de se référer à la norme dans certains cas revenir à la formulation initiale. Le terme de produit de la norme peut être remplacé, selon le cas, par le terme « prise en charge », « prestation », « accompagnement ».….

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    2672 mots | 11 pages

    Application de la norme ISO 26000 dans l’entreprise : stratégie des dirigeants vis-à-vis de la norme; domaines d’actions privilégiés (volet ressources humaines); facteurs-clefs de succès; difficultés. Votre analyse de ce cas. Thème de l’exposé no 3 Présentez un cas d’application de la norme SA 8000 dans le cadre d’une entreprise chinoise 3 groupes différents (4 à 5….

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  • Fiche
    275 mots | 2 pages

    L'architecture, les accès, la visibilité sont traités selon l'historique du lieu et son caractère concurrentiel. Tout au long de sa vie commerciale, chaque site fait ensuite l'objet d'un suivi via des indicateurs spécifiques: rendement au mètre carré, évolution du chiffre d'affaires, comparaison des résultats entre centre-ville et périphérie. S'adapter aux tendances de la mode et aux attentes des consommateurs Plus le marché de la mode devient mature et plus ses clients sont exigeants.….

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