Publipostage

Frais variables Sécateur et gants Frais d'expédition Coût de revient des produits vendus TOTAL frais variables TOTAL COUTS Marge : 133 780 - 115 000 = 18 780 € H.T. • Politique de fldélisation : Carte de fidélité Téléprospection, publipostage, e-mailing Animation : visite de pépinières Livret de conseil de plantation Page 1 5 000 0.95 € * 40 000 = 38 000 6.00 € par commande 5.00 € par commande 25.00 € H.T. 36 * 2 000 = 72 000 115000 Corrigé N°2 QUESTION 2

différents dans la collection automne/hiver et printemps/été + l'offre ne donne pas la vraie valeur des cadeaux (dévalorisation) Présence d’OPT-IN sur le bon de commande pour recevoir les offres des partenaires 3 Suisses Offre courrier papier- publipostage ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ offre reçue : robe offerte en renvoyant le coupon- oblige le consommateur à renvoyer l'enveloppe et donc à regarder les autres produits envoi régulier de chèque de réduction non individualisé: valable une seule fois

tiède, il pourra prévoir des lettres de relance suivies d’appels téléphoniques. L’entonnoir de prospection (version simplifiée) Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Les outils de prospection • Télécopie ou faxing • Publipostage • Emailing Attention au respect de la LCEN (Loi pour Confiance dans l’Economie Numérique, J.O. 22 juin 2004 : “l’informatique doit respecter l’identité humaine, les droits de l’homme, la vie privée, les libertés.” • Relance téléphonique • Visites

naissance/sexe, adresse physique, adresse email,date de la dernière commande, fréquence de commandes, panier moyen, ...) est inclus dans la base de données informatique. Ces informations vont servir de base de travail à toute action de marketing direct. Publipostage « mailing » Le mailing, un moyen d'action pour le marketing direct et un canal de vente pour le marketing multicanal Avantages Coût réduit (0,70 € en moyenne pour un courrier simple), rapidité, communication personnalisée, possibilité d’argumentation

jour, pour ne pas perdre la trace d'un client qui aurait déménagé. 4. Principaux outils du marketing direct Il existe plusieurs techniques du marketing direct qui sont compatibles entre eux et surtout complémentaires. • Le publipostage (ou mailing postal) : C’est l’envoi d’un courrier nominatif et adressé par voie postale à partir d’un fichier d’adresse. Bien que de conception ancienne, il reste très utilisé. Ses compositions de base sont : ▪ Une lettre d’accroche ;

prospects), nous vous conseillons d’utiliser les annuaires d’entreprises sur CD-rom. Ces CD vous permettent d’exporter des fichiers avec toutes les coordonnées des entreprises prêtes à l’emploi et directement exploitables.  i vous faites uniquement un publipostage MS Word®,vous S pouvez directement exploiter le fichier s’il est au format MS Excel®.  i vous utilisez un logiciel de gestion de contacts, il suffit de S quelques minutes pour intégrer des centaines de nouveaux contacts. Un assistant d’importation

d’information ou de gestion (information sur un délai de livraison, relance pour paiement, etc…). Ö La lettre dont la finalité est commerciale (marketing), adressée à un ensemble de prospects ou de clients, fait généralement partie d’un mailing ou publipostage, établi à partir du fichier client, qui permet de personnaliser la lettre. Elle comporte souvent une phrase d’accroche séduisante (parfois même écrite à la main), en gros caractères, en haut de la lettre. Elle vise à interpeller le lecteur et à

de marketing direct sans moyen de réponse (coupon, téléphone…). La transaction concernée peut être complexe et exiger de nombreux échanges successifs. Ex : Diffusion annonce presse (avec coupon réponse) Réception du coupon Envoie d’un publipostage Relance téléphonique Constitution et envoie de commandes Traitement des retours (erreur d’envoi) Gestion des paiements 6) Le marketing direct est quantifiable Comme le marketing direct a pour objectif de déclencher

L’historique de la relation avec le client L’entretien aura lieu le Mardi 17 mai 2011 à 9h45 à Thyez dans les locaux d’ITW REYFLEX, 488 rue des Bouleaux, suite à notre entretien téléphonique du Vendredi 13 Mai 2011 (annexe 6), après l’envoi du publipostage du 26 avril 2011. L’entretien devrait durer entre 45 minutes et une heure. B) Connaissance préalables sur ITW REYFLEX Le circuit de décision du client Nous avons rendez-vous avec le responsable des achats maintenance

correspondants. Il faut noter que la tendance est à la personnalisation des courriers standardisés, qui permet de donner à chacun l’impression que le courrier est unique, alors qu’il est envoyé à de nombreux destinataires (c’est ce qu’on appelle le publipostage ou mailing).    Ecoute active : une attitude mentale et active qui consiste à savoir se centrer sur l’autre (son discours, ses réactions, ses signes non verbaux…) Enjeu : ce que l’on a à gagner ou à perdre dans une situation, ce que l'on risque