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MANAGEMENT DES ENTREPRISES J. M. DELAUTRE > M. GERONIMI > B. BONNEFOUS Livre du professeur Conception et réalisation : Agence Media Couverture : Guylaine Moi www.hachette-education.com © HACHETTE LIVRE 2009, 43 quai de Grenelle 75905 Paris Cedex 15 I.S.B.N. 978-2-01-180605-5 Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies

littérature, il n'y a pas un consensus sur une terminologie pour parler des centres d'appels, Centre de contacts, centre de relation client, centre de télé service, centre de Télémarketing. Les centres d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi, il est évident de trouver des divergences dans la conception de la performance et dans les styles de management des

CARCASSONNE Repos lundi 21 juillet mardi 22 juillet - jeudi 24 juillet mercredi 23 juillet ©A.S.O. 2013 PAU HAUTACAM AN BAGNÈRES-DE-LU SAINT-LARY-SOUL PLA D’ADET CHON ESPAGNE Photo A Le saviez-vous ? 48 % des entreprises ne passent pas le cap des cinq ans d’existence (Insee, 2013). L’une des raisons est la difficulté qu’éprouvent les dirigeants à organiser l’activité de la firme. Insee, 2013. Photo C © Éditions Foucher 1 Peut-on parler d’organisation

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

annuels en interne. Elle va permettre un gain d’argent, de temps et un recentrage de l’entreprise sur son métier de base. En outre, grâce à l’essor des technologies de l’information et de la communication, la communication entre sous traitant et entreprise est facilitée. 3 À partir du texte et d’une recherche pertinente sur Internet : 1. Expliquez les termes tableaux de bord et reporting. Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs permettant de suivre l’évolution des résultats et les

Deloire, Albin Michel, 2003 Les islamistes sont déjà là, avec Christophe Deloire, Albin Michel, 2004 Sexus Politicus, avec Christophe Deloire, Albin Michel, 2006 Circus Politicus, avec Christophe Deloire, Albin Michel, 2012   ­Marie-Christine Tabet EDF, un scandale français, avec Laurence de Charette, Robert Laffont, 2004 L’État voyou, avec Caroline Brun, Albin Michel, 2014 Belle Page Stock 27/03/2015 - 10:10 PARIS - ALGER 135*215 - Epreuve 5 Folio 5/378 Christophe Dubois ­Marie-Christine Tabet