Qualité des données

1. Mission 1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir

Gillet-Goinard Manager la qualité pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un

activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs. ISO 8402 2 Audit en hygiène hospitalière Audit en HH : examen méthodologique et indépendant, qui analyse une situation relative à l'hygiène hospitalière (une structure, une organisation, une technique de soins, un produit). Il permet d'évaluer la qualité d'un processus de soins et l'application

Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc Janvier 2004 Management par la qualité et formation

aux professionnels pour améliorer la qualité « La grandeur d’un métier est peut-être avant tout d’unir les hommes, il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » Préface Antoine de Saint-Exupéry Dans le cadre des actions transversales relatives à la qualité du service rendu aux usagers, la Direction générale de l’action sociale souhaite poursuivre des actions qui favorisent le développement d’une politique qualité au sein des établissements et services

Qualité - Management par les processus Notion de processus Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Ainsi, l'entreprise est modélisée comme un ensemble de processus permettant d'identifier les besoins des clients et de les transformer en un livrable : le produit ou le service. A partir de ces éléments, un processus se définit comme suit : Une activité ou un ensemble d'activités

CONSULTING, chargé de la conception, et de la réalisation de ce site. Le présent rapport est une manifestation de notre active contribution, à la résolution des problèmes d’actualité internationale que posent, la dégradation de l’environnement et de la qualité de vie sur terre. De plus, il dénote notre capacité à l’application des enseignements reçus à l’école pour la résolution des problèmes complexes de management des organisations En effet, ce stage, nous a offert d’appliquer des notions

DCE consistant en une cartographie de l’état écologique actuel et une cartographie de l’état chimique actuel de chaque masse d’eau pour les eaux douces de surface selon les modalites suivantes : - état écologique a partir des differents elements de qualite, avec une representation des cinq classes d’état ecologique ; -état chimique a partir des 41 substances prioritaires et dangereuses prioritaires, avec une representation des deux classes d’etat chimique ; - attribution d’un niveau de confiance a l’etat

ET MÉTHODOLOGIE DE LA DÉMARCHE 1. LA LOLF RENFORCE L’OBJECTIF DE QUALITÉ COMPTABLE 1.1 La qualité comptable est la condition d’une bonne information financière des autorités et des décideurs publics 1.2 L’objectif général de qualité comptable doit se décliner en critères opérationnels 1.2.1 L’image fidèle est le principe général clé de la qualité comptable 1.2.2 Les différents critères de qualité comptable 1.3 L’objectif de qualité comptable doit s’appliquer à toutes les procédures comptables 1.3

puissant et miséricordieux qui m’a montré ce jour. A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ils n’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet. Je tiens à remercier également tous le corps Professorales et administratif de IGA et