Quelle Sont Les Specificites Du Programme Flying Blue

Cas Air France : 1) Flying Blue est un programme de fidélité de la société Air France-KLM, crée en 2005, et qui fait suite à de précédents programmes de fidélisation de la société. Ce programme de fidélisation, Air France a décidé de l’orienter uniquement vers ses clients particuliers, nous appelons cela les relations « one to one ». Son objectif principal est d’établir un lien direct avec les clients particuliers de la société. Flying Blue doit aussi permettre de satisfaire les envies des clients

réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations. Question 1: quelles sont les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM? Dans l’objectif d’établir des relations directes avec ses consommateurs, plus spécifiquement

Etude de cas 8 Question 1 : Les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM sont Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation des particuliers permettant d’offrir des offres et services personnalisés aux clients. Il permet aux clients détenteur de la carte d’accumuler des Miles pour chaque dépenses effectuées sur le réseau Air France-KLM ou leurs partenaires, ces Miles leurs permettrons de bénéficier de réductions,

les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM ? Le programme Flying Blue est le descendant du programme Fréquence Plus créé en 1992. Il est né de la fusion d’Air France et KLM en 2005 qui ont rapprochés leurs programmes de fidélisation réciproque. Il rassemble aussi 130 partenaires, aériens et non aériens (hôtels, location de voitures) qu’avaient les deux marques jusqu’à présent. Le programme Flying Blue est accessible à tous, c’est un programme de fidélisation

codes Pour proposer davantage de destinations et de vols, la compagnie s’est associée avec d’autres compagnies aériennes pour partager certaines lignes ou certains vols. • Les accords relatifs au programme de fidélisation Flying Blue. Ces accords permettent d’étendre les bénéfices de Flying Blue, le programme de fidélisation d’Air France et KLM, aux vols de la compagnie partenaire (gains de miles, billets prime). Tous les alliés et les franchisés d’Air France font l’objet d’une sélection rigoureuse

Sujet 3/34  Dossier 1 - Environnement de l’industrie : Analyse et évaluation de la situation Question 1 De quelle industrie parlons-nous ? Question 2 Faites une analyse de l’environnement général de cette industrie sans oublier d’intégrer les spécificités de la demande et de l’offre (tableau de synthèse). Question 3 De multiples acteurs de cette industrie se partagent la valeur en amont et en aval des compagnies aériennes. Faites un tableau de synthèse du système de valeur (chaine de valeur) de

l’arrivée et accompagnement en salle de livraison des bagages. A Roissy-CDG2, Air France met à la disposition de sa clientèle 10 salons privatifs, accessibles aux voyageurs des cabines l’Espace et aux clients Elite Plus de SkyTeam (clients Club 2000 ou Flying Blue Platinum d’Air France-KLM, Club Premier Platino d’Aeromexico, Freccia Alate d’Alitalia, SkyMiles Platinum Medallion de Delta, Morning Calm Premium et Million Miler de Korean). Les salons Air France sont aménagés en quatre zones : • un espace d'accueil

Manaut, et une société d’investissements.  Elle fait partie du groupe FMA, spécialistes du transport aérien. La compagnie détenait en 2010 un chiffre d’affaire de 24 millions € Depuis le mois de mars, la compagnie est partenaire au programme de fidélité Flying Blue dont le principe est de cumuler des ‘’Miles’’ à chaque voyage effectuer et ainsi profiter de réduction sur les billets d’avion auprès des partenaires de l’alliance Skyteam (Air France KLM, China Southern, Continental Airlines …) En septembre

et critique 1 apport 1 2 4 7 8 10 11 12 13 15 18 19 20 20 22 25 31 34 2 critiques IV) les différences avec le système français Synthèse Conclusion 36 37 I) l’entreprise dans un contexte international A/ Air France KLM-Blue link-Team Trackers 8 centres de services (Lens, Amsterdam, Casablanca, Sydney, Delhi, Canton, Nouméa, Toronto) Centre basé à Prague Centre basé à Ivry sur seine 1. Air France KLM Air-France a été fondée le 31 août 1933 par la fusion de

question, il nous a fallu revenir aux origines du Low Cost et donc regarder outre atlantique, pour étudier la compagnie Southwest Airlines, pionnière dans la mise en place du modèle. Après une première partie où nous détaillerons les origines et spécificités du modèle Low Cost en comparaison avec le modèle classique, nous nous pencherons sur l’actualité du moment et tâcherons de présenter une carte précise du ciel européen (les acteurs Low Cost et classiques, les chiffres du secteur, la perception