Questionnaire Client Mystére

Vendeur | Nombre de clients abordés | Nombre de clients intéressés | Nombre de clients argumentés | Nombre d’aspirateurs vendus | Nombre de ventes complémentaires | Objectifsaspirateurs | Horaire hebdo | William | 285 | 250 | 220 | 150 | 20 | 180 | 35 | Amélie | 358 | 320 | 210 | 140 | 50 | 180 | 35 | Elodie | 380 | 340 | 300 | 145 | 55 | 180 | 35 | Analyse des résultats: Vendeur | Nombre de clients abordés | % d’intérêt des clients abordés | % d’argumentation des clients intéressés | % de

rapide SUBWAY est une S.A.R.L de la restauration rapide qui a fait son entré dans le marché de la restauration rapide français depuis 2001. Le concept de cette nouvelle chaine de la restauration rapide est de préparer des sandwiches sur mesures aux clients et de proposer des sandwiches variés et équilibrés pour une alimentation saine. Le SUBWAY qui fait l’objet de mon étude est le SUBWAY de Blagnac situé dans l’enceinte du centre commercial de Blagnac, rue Emile Zola à Blagnac. Ce restaurant est composé

partie de la région centre ouest (R.C.O.). Une région c’est 4 à 5 magasins, encadrés par un directeur régional des ventes Alexis DRU SAUER. Il a pour but de vérifier la réalisation des objectifs au niveau local TPH c’est aussi 5 centres de relations clients et une structure dédiée aux professionnels et depuis quelques temps des franchises. b) L’organigramme de l’unité commerciale locale [pic] c) Répartition des tâches par fonction Manageur : Il s’occupe du back office, anime

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers 1 ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise

Screen Boutique hotel Kyoto Du personnel Japonais ou parlant le Japonais à été placé dans chacun des services de l’hôtel. * Des formations internes sont organisées afin de faire connaitre la culture japonaise aux employés en contact avec les clients. * Des brochures d’accueil sont rédigées en Japonais. * Une évacuation des eaux centralisée a été installée dans les salles de bain. * Un desk est spécialement prévu pour les arrivées des groupes afin d’y installer les organisateurs.

CHAPITRE INTRODUCTIF: QU'EST-CE- QUE LE MARKETING? Marketing= on part du client Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production

réseau a) Présentation du réseau - Siège : Le siège se situe à Vertou en Loire Atlantique (44). C’est ici qu’est regroupé tout le pouvoir des différents pays, où tout se décide. Celui-ci est réparti en huit services : approvisionnement, clients, comptabilité, exploitation, informatique, maintenance, meuble, personnel. Il n’y a qu’une seule centrale d’achat pour les 185 magasins. b) Stratégie de l’UC - Fixation des prix : Seul le siège fixe les prix, et ce en suivant une

fidélité qui donne droit à | |- Cela permet de répondre aux attentes des |ainsi une multitude de besoins. |taux des remises. | |clients de toutes les CSP et d’atteindre un |- Cependant, l’enseigne pratique des prix |- Le SAV pour les clients. | |grand nombre de clients grâce à la largeur de|trop élevé par rapport à la concurrence. |- La livraison à domicile pour ceux qui le | |la gamme. |

responsables de secteur Annexe 2: Les Aldi Marché de la Centrale de Toulouse AVANTAGES ET LIMITES DE L’APPARTENANCE A UNE CENTRALE | Permet de coordonner les décisions Préserver une cohérence globale Coût mutualisé : communication clients élaboré par la Centrale | Fixation des prix réalisée par la Centrale avec les fournisseurs Peu de responsabilité en matière d’achat et relations fournisseurs au niveau de l’unité commerciale Choix des assortiments et des promotions imposé