Questionnaire Client Snack

collaboratrices des services centraux du groupe Casino que sont Guillemette Harri (Responsable du Centre de Formation, Bron - Rhône), Karine Sahuc (Responsable Promotion Alimentaire, Siège social, Saint Etienne - Loire) et Anabelle Tysiac (Chargé d’analyses clients pour les Hypermarchés et Supermarchés Casino, Siège social). Leur disponibilité, associée à leur brillant niveau de connaissances, m’a très clairement permis d’apporter toute la dimension « professionnelle », indispensable à ce mémoire. Enfin, je

selon les circuits de distribution Les grandes et moyennes surfaces : C’est le première réseau de distribution de la nourriture pour chien, avec environ 62% des parts de marché en valeur (sources : XERFIIC 2005) Avantages : Ce circuit offre aux clients un large choix des produits avec des prix souvent abordables. On joue aussi sur l’aspect pratique et les habitudes des consommateurs (quand on fait les courses pour la famille, on achète aussi de la nourriture pour notre chien). Inconvénient : Premièrement

d’un segment 2.2.3) Positionnement et concurrence 2.3) Les enjeux de la fidélisation 2.3.1) Le segment standard 2.3.2) Le segment haut de gamme 2.3.3) La fidélisation des enfants 3.) Etude qualitative 3.1) Observation des consommateurs 3.2) Questionnaire sur le comportement d’achat 3.3. Analyse des résultats Conclusion Bibliographie Annexes 1 Le marché des eaux plates aromatisées TABLE DES ABREVIATIONS ET SIGLES Par ordre alphabétique B BRSA : Boisson rafraîchissante Sans Alcool

MAIS SURTOUT : UN FORMIDABLE STIMULATEUR D’ÉMOTIONS 29 III. LA NÉCESSITÉ D’ALLER PLUS LOIN POUR LES DIGITAL NATIVES 30 1. ENQUÊTES TERRAIN 30 A. CLÉMENT HARDEL, PROFESSIONNEL DE L’ÉVÈNEMENTIEL MUSICAL. QUELLE PROPOSITION DE VALEUR FAIT-IL À SES CLIENTS B2B ? 30 B. LES MARQUES PARTENAIRES DES FESTIVALS PRÉFÉRÉS DES DIGITAL NATIVES. 32 QUEL EST LEUR AVIS SUR LA QUESTION ? L’ASSOCIATION SNCF ET NUITS SONORES 32 2. VALIDATION OU INVALIDATION DE L’HYPOTHÈSE 36 3. METTRE LA MUSIQUE AU CENTRE DES ATTENTES

existante. Aussi c’est grâce à la concurrence que le taux de rendement est poussé vers un rendement parfaitement concurrentiel. D’après M .PORTER dans son ouvrage « choix stratégiques et concurrence », l’état de la concurrence dépend de cinq forces : clients, Substituts, fournisseurs, entrants potentiels, concurrents du secteur. Avant d’analyser l’état des forces concurrentielles existantes sur le marché, une brève présentation du concept de notre projet s’impose. Celui-ci s’insère dans le cadre de

sympathies et la qualité de leurs accueils à une période où il n’est pas aisé de former un stagiaire. Grace à eux j’ai pu prendre conscience de l’importance de la bonne gestion des produits que l’on vend dans un hôtel et la nécessité de s’occuper des clients dans les plus brefs délais et de les satisfaire au mieux. Je tiens à remercier également Lionel maitre d’hôtel du Relais qui fut un très bon tuteur de stage et qui m’a enseigné beaucoup de choses qui me serviront tout le temps. Merci aux chefs Adel

d’être
 soi‐même
 dans
 une
 atmosphère
 chaleureuse,
 où
 règne
 un
 climat
positif
et
de
coopération
 Quels
sont
les
critères
d’évaluation
?
 Les
 entreprises
 lauréates
 ont
 été
 sélectionnées
 en
2
temps
:
 ‐

le
«
Trust
index©
»
:
un
questionnaire

 adressé
aux

salariés
de
chaque
entreprise
de
 manière
anonyme

(2/3
de
la
note
finale);
 ‐
 le
 «
Culture
 audit©
»
:
 une
 évaluation
 qualitative
 de
 la
 culture
 d’entreprise
 et
 des
 pratiques
 managériales
 grâce
 à
 un
 dossier
 détaillé


VII : Diagramme de flux-FLOWCHART ............................................................................................. 38 CHAPITRE II: CONFIRMATION DE LA COMPRÉHENSION DU SYSTÈME : TEST DE CONFORMITÉ .................... 39 Section I : Questionnaire de contrôle interne .............................................................................................. 40 Section II : Grille de séparation des tâches et des fonctions ...............................................................

Organigramme de l’entreprise ............................................................................59 Annexe 2 : Enquête de Satisfaction Client sur la Martinique .................................................60 Annexe 3 : Présentation des déchets de le Martinique de 2001 à 2005................................61 Annexe 4 : Enquête de satisfaction Client sur la qualité de l’hôtel ........................................62 Annexe 5 : Charte Environnement de l’hôtel BAKOUA ....................

coûts de transport et dans bien des cas la personne se fait accompagner. En effet on se rend rarement seul dans un parc d’attraction, c’est plutôt un produit que l’on consomme en famille, entre amis ou en groupe comme nous avons pu le voir dans le questionnaire. 2) Des caractéristiques spécifiques Ces parcs sont constitués d’une succession d’attractions diverses mises les unes à coté des autres. Ce sont des espaces fixes et clos ce qui exclut de notre étude les fêtes foraines qui pourtant composé