Questionnaire Controle Interne Opcvm

positionnement dans le secteur bancaire. Ensuite j’ai effectué une étude qualitative sous forme d’un guide d’entretien avec les exploitants de diverses agences BMCI et confrères. Les résultats de cette étude ont été la base pour construire le questionnaire, l’outil de collecte des informations auprès de notre cible afin de connaître la perception des différents clients et savoir les critères qu’ils l’ont poussé à choisir une offre de crédit et délaisser une autre. Les résultats de cette étude nous

personne), filiale à 100% de Pacifica. 3 millions de sinistres IARD et 5 millions de contrats au portefeuille. Création du Pôle assurances Crédit Agricole regroupant Pacifica et Predica. Acquisition de 50% du capital du Groupe Espirito Santo et prise de contrôle du management par Crédit Agricole S.A. des filiales de bancassurance vie et dommages (Bes Vida et Bes Seguros). 2005 Succès pour Predica de la migration de plus de 5 millions de contrats vers une plate-forme informatique unique. Acquisition pour

VIABILITE SOCIALE 62 DEUXIEME PARTIE: LES AMELIORATIONS EN GESTION ………..66 CHAPITRE I: LA GESTION DU PORTEFEUILLE DES COMPTES 67 SECTION 1 : INTRODUCTION A LA GESTION DES RISQUES 67 SECTION 2 :LA GESTION DES IMPAYES 84 SECTION 3 :LE CONTROLE DE GESTION 89 SECTION 4 : LES INDICATEURS DE PERFORMANCE 93 CHAPITRE II : LES FACTEURS CLES DU SUCCES 100 SECTION 1 : LE SYSTEME D’INFORMATION DE GESTION 100 SECTION 2: POLITIQUE & PROCESSUS DE GESTION DE CREDIT 104 SECTION

Circulaire n° 8/G/2010 du 31 décembre 2010 relative aux exigences en fonds propres pour la couverture des risques de crédit, de marché et opérationnels selon les approches internes aux établissements de crédit • Directive n° 45/G/2007 du 31 août 2007 relative au processus d’évaluation de l’adéquation des fonds propres internes 125 4.3. Division des risques 201 • Arrêté du Ministre des Finances et des Investissements Extérieurs n° 174-97 du 22 janvier 1997 relatif au coefficient maximum

l’entrée en vigueur de l’arrêté viziriel du 6 septembre 1941 qui « imposait l’assurance locale des risques nationaux ». Cet arrêté, outre l’institution du principe de la localisation de l’assurance pour tous les risques nés au Maroc, a organisé le contrôle de l’Etat sur toutes les opérations d’assurance tant au niveau technique que financier. Dès lors, le marché était constitué jusqu’à l’indépendance de délégations étrangères et sociétés de droit juridique marocain mais de capitaux étrangers, excepté

base……………………………………………….. 40 2. L'approche standard………………………………………………………………. 41 2 3. Les approches de mesures avancées……………………………………………… 42 Section VI- La maîtrise du Risque Opérationnel Le Contrôle interne………………………………………………………………… 52 L'audit interne……………………………………………………………………… 54 Autres pratiques internes pour maîtriser le risque opérationnel……………….. 56 Les techniques d'atténuation du risque opérationnel « techniques de contournement »……………………………………………………………………. 57 5. Les plans de continuité d'exploitation……………………………………………

base……………………………………………….. 40 2. L'approche standard………………………………………………………………. 41 3. Les approches de mesures avancées……………………………………………… 42 Section VI- La maîtrise du Risque Opérationnel 1. Le Contrôle interne………………………………………………………………… 52 2. L'audit interne……………………………………………………………………… 54 3. Autres pratiques internes pour maîtriser le risque opérationnel……………….. 56 4. Les techniques d'atténuation du risque opérationnel « techniques de contournement »……………………………………………………………………. 57 5. Les plans de continuité

non-conformes à leurs attentes, risquent de ne pas disposer de moyens fiables pour transformer leur intuition en applications concrètes. Ils peuvent devenir distants, abrupts et ne pas donner suffisamment d’informations sur leur mode de fonctionnement interne. C. Les conciliateurs, dans des situations non-conformes à leurs attentes, risquent de devenir rigides tout en s’arc-boutant sur les procédures. Ils peuvent aussi se sentir peu estimés, se montrer rancuniers et se plaindre constamment. D. Les

Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations et Conclusions 57 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Introduction Générale Le Maroc compte actuellement 2.000 guichets automatiques (GAB), il est remarqué

distribution des dividendes, assemblées générales, autres); Assistance & généralisation de l’applicatif bourse-titres ; Traitement régulier des réclamations; Gestion administrative des courriers sur les VM volet entreprises; Suivi des réalisations OPCVM 3. Animation Commerciale & Communication Externe : Assister le réseau dans la démarche commerciale et la fidélisation de la clientèle Entreprise ; Suivre constamment l’évolution des portefeuilles par la tenue des comités de performances