Questionnaire De Satisfaction Supermarché

par mois de clients tous pays confondus Le mailing : Envoi de courrier dans le but de promouvoir la vente d'un produit Un client actif du club reçoit quatre mailings dès la première année, puis au bout de cette première année un questionnaire de satisfaction et ensuite des opérations ponctuelles. La publicité sur le lieu de vente : La publicité sur le lieu de vente (ou PLV) est l'utilisation, de façon pertinente et efficace, sur le lieu même de la vente, des techniques de communication

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

l’analyse des données. La cible : notre cible se compose des différents points de vente qui utilisent des caisses : cafés ; restaurants ; boucheries ; boulangeries ; pharmacies, magasins spécialisés…. 20 Plan de l’étude : Elaboration du questionnaire et collecte des réponses. Analyse et traitement des données. Synthèse et élaboration des recommandations 21 Chapitre II : Analyse des résultats & recommandations 1. Analyse des résultats Présentation de l’échantillon Selon l’échantillon

prononcé pour d'autres. Tableau 1 : Critères de choix et critères de satisfaction Principales raisons du choix de TWINGO (multi-réponses) 8 premières raisons Ligne esthétique Compacité Prix Praticité Habitabilité % 48 20 19 15 14 Principales raisons de rejet de TWINGO (multi-réponses) 8 premières raisons Prix Ligne esthétique Reprise Remise Niveau d'équipement Accueil commercial Habitabilité Adéquation besoin Principaux motifs de satisfaction des utilisateurs de TWINGO (multi-réponses) 8 premiers motifs

...................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : ........................................................................................................................

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES: ........................................................................................................................

ainsi montré l’importance de la qualité pour les consommateurs. De plus, tous les répondants préfèrent boire leur thé quand ils le souhaitent, au cours d’un repas ou même en travaillant. Les consommateurs achètent généralement leur thé dans les supermarchés et s’informent par le biais de la télévision, l’affichage et la publicité dans les moyens de transport. Selon Deodhar & Intodia, il est important de comprendre les préférences des consommateurs et leur valeur quant à la qualité du thé. La

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : .......................................................................................................................

consommateurs, cela si possible près d'un créneau "idéal". Un exemple détaillé illustrera tout ceci. Soit une étude de marché afin d'identifier la perception qu'ont les Canadiens de certains véhicules automobiles. On décide d'administrer un questionnaire à quatre cent personnes, leur demandant de juger plusieurs marques en fonction de sept critères: le prix, la cote de consommation d'essence, la rapidité, l'espace, l'élégance, la puissance, et l'impression générale. Chaque échelle est graduée de

de l’Espagne 1.4 Recommandations tirées de l’étude bibliographique 2 2.1 ENQUETES REALISEES DANS LE CADRE DE L’ETUDE Présentation des enquêtes 28 28 28 28 29 30 30 34 36 36 37 2.2 Déroulement des enquêtes 2.2.1 Etablissement du questionnaire 2.2.2 Choix de l’échantillon 2.3 Analyse des résultats des enquêtes 2.3.1 Usage domestique 2.3.2 Usage collectif ou administratif 2.3.3 Secteur hôtelier 2.3.4 Secteur industriel 2.4 Conclusion des enquêtes 3 4 RENTABILITE DES ACTIONS REALISEES