Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

.............................58 introduction générale La distribution entre une banque et une société d'assurance relève du passé. Parallèlement à une "restructuration verticale" apportant de grandes mutations au niveau de l'entité bancaire, nous assistons à une "restructuration horizontale" qui fait naitre la nouvelle dénomination la banque universelle, autrement dit la banque qui fait tout notamment qui fait aussi de l'assurance. La banque et l'assurance sont deux mondes qui

solaires que des parcs solaires avec néant moins une progression plus rapide de l’installation des toitures montrant l’intérêt croissant des clients particuliers (Ménages, sociétés) au solaire. SEGMENTATION DU MARCHE Profil Client Les clients potentiels sont à la fois les entreprises (BtoB) et les particuliers (BtoC). Nous allons déterminer notre profil client par rapport à ces deux types de marketing. Business to Consumer B to Business Age Majeure Effectif Indifférent CSP Salarié Volume

pensé que je pourrai apprendre et m’impliquer efficacement très rapidement. Par ailleurs, ma pratique courante de l’anglais rendait ma méconnaissance de langue portugaise peu préjudiciable à la réussite de mes missions. En effet, seulement 1% des clients parlent portugais et le personnel dans son intégralité est anglophone et/ou francophone.! ! ! ! ! ! ! ! ! STAGE DECOUVERTE ACTION 4 JUIN - 14 AOUT 2014 6 L’entreprise et son fonctionnement! Informations clés ! Shiadu est une entreprise du secteur

et dans l'action. Elle participe aussi à la promotion des initiatives et des idées nouvelles. La MAB Banking s’implique au service des clients et à la réussite collective. Elle sait être exemplaire dans ses comportements sans oublier de développer le goût du challenge et du leadership. La volonté de gagner en équipe est une compétition dont l’arbitre est le client. Il faut noter que la MAB Banking a un portefeuille de grandes entreprises telles que MOOV CI, VOODOO CI , GETMA ,TAN-ALIZ pour ne

d'établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d'accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l'économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d'un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu

d’établissements bancaires qui ont été placé au centre de cette dynamique de reforme, compte tenu de son rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Etant la principale composante du système financier marocain, le secteur bancaire est considéré comme un pilier de l’économie marocain, il présente un degré de diversification assez développé similaire à celui des pays dotés d’un niveau de développement financier plus élevé. Le secteur bancaire a vu ces

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

banques classiques et participatives et l’impact des dernières sur l’économie national Section 1 : comparaison des systèmes bancaire islamiques et classiques Section 2 : les avantages, les inconvénients et défis des banques participatives Section 3 : l’impact des banques participatives sur l’économie national Conclusion générale 2ème Partie : étude d’un questionnaire et des entretiens Chapitre I : Préparatoire des enquêtes Chapitre II : Analyse

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36